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Management et Communication

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AZV

GESTION DES CONFLITS

niveau
Acquérir
Objectif Entreprise
Préserver la cohérence d'une équipe en gérant de façon appropriée les différents types de conflits.
 
Objectif Participant
Désamorcer les tensions interpersonnelles ou collectives à l’intérieur d’une équipe.
 
Public
Toute personne responsable d'un groupe, d'une équipe.
 
Pré-requis
Aucun.
 
Pédagogie
Exercices facilitant la réflexion sur son comportement dans le cadre du vécu de terrain. Apports d'analyses sur les structures des conflits. Simulation des outils en exercices d’application. Échanges sur études des cas proposés par les participants. Support fourni. QCM d'acquisition. Sanction : Attestation de stage. Moyens : Videoprojecteur, salle, tableau/ paperboard.
Contenu
Analyser le conflit
Appréhender avec méthodologie les différents types de conflits :
Conflit de perspectives, de principes, de valeurs
Conflit issu de désaccords sur la mise en application
Conflit relationnel

Gérer son comportement dans un conflit
Analyser et découper de la situation
Prendre en compte ses émotions
Rechercher d'une ressource positive

S'affirmer et éviter les situations bloquées
Passer d'une attitude défensive ou agressive à une position affirmée
Imposer son autorité en douceur
Éviter les jeux psychologiques

Repositionner son interlocuteur dans une disponibilité de résolution positive
Recadrer de façon positif
Utilité de l'humour
Changer de stratégie : Positionnement gagnant / gagnant

Construire l'avenir
Construire des solutions sous forme de porte de sortie
Mettre en évidence l'accord
Renforcer la qualité relationnelle
Résoudre les problèmes
durée, rythme
2 jour(s) (14 heures)
prix 1080 € ht
calendrier prévisionnel
projet Projet sur mesure sur site
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