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Marketing, Commercial et Vente

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MANAGER STRATÉGIQUEMENT UNE ÉQUIPE DE TÉLÉVENTE

niveau
Perfectionnement
Objectif Entreprise
Maîtriser l’ensemble des facteurs clés pour organiser efficacement l’activité de l’équipe, maintenir un moral haute pression, obtenir des résultats durables par un Management appliqué, recruter et intégrer avec succès, faire de son équipe un facteur clé du développement commercial de l’entreprise.
 
Objectif Participant
Manager stratégiquement, efficacement et énergiquement une équipe de télévente. Obtenir des méthodes sur le management à adopter avec une équipe de télévente.
 
Public
Destiné aux responsables stratégiques d’équipe(managers) de télévente ou de téléprospection, superviseurs de call center.
 
Pré-requis
Aucun.
 
Pédagogie
Entraînement sur cas spécifiques apportés par le formateur et sur cas vécus par les participants. Scénario de mise en situation. Exercices de simulations. QCM d'acquisition. Sanction : Attestation de stage. Moyens : salle+videoprojecteur+paperboard.
Contenu
La mission du manager stratégique d'une équipe de télévente :
Les méthodes et outils pratiques
Les trois rôles de la télévente
Les missions principales du manager d'équipe : facteurs clés de succès et pièges à éviter
Organiser l'activité, segmenter le parc client ou prospect, définir le rythme de contact
Trouver le juste équilibre entre actions de prospection et actions de fidélisation
Faire appliquer une politique commerciale d'entreprise

Mettre en place et suivre les actions de télévente dans le cadre d'un budget
Réussir une action de télévente, les méthodes efficaces pour définir et répartir les objectifs, le ciblage, bâtir un plan d'action commercial, établir le budget temps et moyens
Organiser le suivi, identifier les ratios clés, construire ses tableaux de bord
Attribuer rôles et missions : le tableau d'analyse du manager stratégique
Vendre un budget commercial à une équipe = une étape décisive
Communiquer et faire appliquer des directives à un ensemble de coach opérationnel

Animer l'équipe au quotidien et à long terme
Adapter son style de management à ses objectifs et au profil de chaque coach ou télévendeur : de la directivité à la délégation
Choisir ses méthodes d'animation : point individuels, réunions…
Réussir ses entretiens individuels et collectifs : vendre une politique commerciale – fixer les objectifs – suivre les réalisations de chacune de ses équipes et de l'ensemble
Réagir dans les situations difficiles : une campagne donne des résultats décevants, un groupe de télévendeurs  n'atteint pas ses objectifs, des tensions naissent au sein de l'équipe

Entretenir la motivation de l'équipe et faire progresser les télévendeurs : le «coaching permanent »
Développer l'esprit d'équipe et encourager la participation de chacun
Réagir aux symptômes de démotivation individuelle ou collective
Valoriser les réussites, rompre la monotonie du rythme de la télévente
Coacher les responsables de groupe et les télévendeurs qui «décrochent » 
Organiser des réunions motivantes : objectifs, méthodes d'animation et de suivi

Recruter et intégrer de nouveaux télévendeurs
Comment définir le profil des candidats et lancer sa recherche
Établir ses critères de sélection, les aptitudes à identifier en fonction d'un profil recherché
Valider la motivation et la compétence des candidats : entretiens et mises en situation comment les mettre en œuvre

Comment se déroule le stage ?
L'ensemble de ce stage, animé par un spécialiste de la télévente, est fondé sur l'analyse et la résolution de situations concrètes
Sur le plan du coaching des télévendeurs, les participants s'entraînent sur des cas spécifiques apportés par le formateur et sur des cas vécus par les participants
Sur le plan des méthodes et outils, chacun travaille sur son propre cas, à chaque niveau du programme, selon ses priorités

Adaptation pratique
Pendant la formation chaque participant élabore de véritables outils lui permettant de préparer : la vente d'une action commerciale – des scénarios de mise en situation pour une prochaine intégration au sein de son équipe – des guides d'entretien pour une action clé – ou de bâtir des tableaux de bord et  de suivi d'activité individuel et de groupe …
A l'issue de la formation, il repart avec un ensemble d'outils élaborés et de méthodes lui permettant d'être rapidement opérationnel dans le cadre de la dynamisation d'une équipe qu'il a à animer au quotidien
durée, rythme
2 jour(s) (14 heures)
prix 0 € ht
projet Projet sur mesure sur site
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