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MAINTENANCE - MANAGEMENT
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RESSOURCES HUMAINES - QUALITÉ
& ENVIRONNEMENT - SÉCURITÉ
& PRÉVENTION - INFORMATIQUE, TECHNIQUE ET LANGUE
Qualité et environnement
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QZZD |
AUDITEUR DE SYSTÈME DE PROCESSUS ISO 9001 (VERS. 2015) |
niveau
Maîtriser
Objectif Entreprise Vérifier que les processus ISO 9001 version 2015 sont mis en oeuvre conformément à la planification et qu’ils sont efficaces. Former vos auditeurs internes ISO 9001 version 2015 | Objectif Participant Acquérir les outils et les méthodes permettant de vérifier qu’un processus fonctionne efficacement et/ou d’identifier des pistes d’amélioration. Contrôler que les exigences de la norme ISO 9001 version 2015 sont appliquées. | Public Auditeurs qualité internes désignés par la société. | Pré-requis Connaissance de la norme ISO 9001 et du management des processus. | Pédagogie Formation avec alternance d’apports théoriques et d’exemples. Echanges interactifs entre les participants. Mise en situation sur des cas d’audits fictifs et réels. Support fourni. QCM d'application. Sanction : Attestation de stage. Moyens : Videoprojecteur, salle, tableau/ paperboard. |
Contenu
Les exigences de la norme ISO 9001 version 2015 (1er jour)
Démarche qualité
Historique
Application
Principes et étapes
Approche processus
Définitions
Processus
Les processus de management
Les processus de réalisation
Les processus de support
Cartographie des processus
Approche processus
Exigences du SMQ
Exigences générales
Documentation
Les exigences de la mise à jour de l'ISO 9001 version 2015
Responsabilité de la direction
Engagements
Revue de direction
Management des ressources
Réalisation du produit
Planification
Clients
Conception et développement
Achats
Production
Surveillance et mesure
Mesures, analyse et amélioration
Généralités
Audit interne
Produit non conforme
Analyse des données
Amélioration
Amélioration continue
Action corrective
Action préventive
Préparation à l'audit selon la norme ISO 19011 version 2018 (2ème jour)
Pratiquer la visite d'audit qualité : adopter les bonnes attitudes et favoriser le dialogue
Structurer une relation positive avec les audités pour leur donner envie de collaborer au processus commun de progrès
Rechercher la relation gagnant-gagnant
Etre neutre et sans préjugé, écouter sans interpréter (attitudes de Porter)
Savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman
Animer la réunion d'ouverture
Maîtriser le questionnement dans les interviews
Ecouter, favoriser les suggestions des audités
Faciliter les échanges par des questions ouvertes
Savoir reformuler pour s'assurer de la compréhension
Savoir relancer, recentrer, s'adapter aux audités
Obtenir des réponses concrètes
Prendre des notes (le juste nécessaire)
Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture
Situer l'audit dans l'organisation Qualité
Identifier les différents concepts Qualité
(Management de la qualité, Assurance qualité, système, manuel, processus, procédures…)
L'audit : définition normalisée ISO 19011 version 2018
Place de l'audit dans une démarche Qualité : un outil de progrès de choix !
Identifier les différents types d'audit qualité : système et processus
Les spécificités de l'audit processus
Points clés de la norme ISO 19011 version 2018 "lignes directrices pour conduire un audit"
Les 6 grandes étapes
Mettre en place un programme d'audits qualité
Élaborer le planning d'audits qualité
Sélectionner et suivre une équipe d'auditeurs
Définir leur qualification
Les points clés de la procédure d'audit qualité
Préparer la journée d'audit
Déterminer le but, le type et le domaine à auditer
Constituer l'équipe d'auditeurs Qualité
Préparer les audités
Rassembler et étudier les documents de référence
(Norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents des audités : Manuel qualité, fiches descriptives de processus, procédures…)
Élaborer un questionnaire d'audit qualité système et/ou processus à partir de la norme ISO 9001 Version 2015 (ou autre référentiel) : check-list des points à vérifier
Préparer son guide d'entretien (questions ouvertes à poser aux audités)
Construire son plan d'audit de manière logique et structurée
Mise en situation d'audits internes Qualité ISO 9001 par les participants (3ème jour)
Mise en œuvre d'un audit ou de plusieurs audits pour plusieurs services
Audit du système documentaire
Réunion d'ouverture
Audit applicatif : terrain avec préparation de l'audit, conduite
Synthèse entre auditeurs des écarts constatés
Rédaction du rapport d'audit et initialisation du plan d'action
Restitution des audits sous forme d'audits internes conformes au planning d'audit interne de l'établissement
durée, rythme
3 jour(s) (21 heures)
prix
1490 € ht
Qualité et environnement
- Evoluer dans les fonctions HQSEE
- Responsable HQSEEQA
- Responsable QualitéQB
- Assistant QualitéQC
- Responsable Qualité FournisseurQD
- Pilote, animer les AMDEC Produit et ProcessQE
- Technicien qualitéQF
- Technicien de la qualité CQPM 0101QG
- Technicien en contrôle qualité et métrologie CQPM 0233QH
- Agent de contrôle qualité dans l’industrie CQPM 0233QI
- Mettre en œuvre un système de management intégré QSEQJ
- Responsable HSEQK
- Coordinateur QSE Qualité-Sécurité-Environnement CQP 0195QL
- Animateur ou coordinateur environnementQM
- Animateur ou coordinateur HSEQN
- ICPE (Installations Classées pour la Protection de l'Environnement) en pratiqueQO
- Gestion des déchetsQP
- Droit de l’environnementQQ
- Product Safety Officer PSB in AutomotiveQR
- Acquérir les référentiels
- ISO 9001 vers. 2015 Connaître les nouvelles exigences du référentielQS
- ISO 9001 vers. 2015 Connaître et appliquer le nouveau référentielQT
- ISO 14001 vers. 2015 Connaître les nouvelles exigences du référentielQU
- ISO 14001 vers. 2015 Connaître et appliquer le référentielQV
- ISO 45001 vers. 2018 Connaître et appliquer le référentiel - SMSSTQW
- ISO 17025 vers. 2017 Connaître et appliquer le référentielQX
- ISO 50001 vers. 2018 Optimiser votre Système de Management de l’EnergieQY
- ISO 22000 vers. 2018 Connaître et appliquer la norme alimentaireQZ
- HACCP Appliquer les bonnes pratiques d' hygiène alimentaireQZA
- IFS version 7 et BRC version 8 "Food Defense", qualité alimentaireQZB
- IATF 16949 vers. 2016 Connaître et appliquer le référentielQZC
- VDA 6.3 vers. 2016 "du Référentiel VDA 6.3 à la pratique quotidienne"QZD
- EN 9100 vers. 2016 Les exigences du référentiel aéronautique, spatial et défenseQZE
- IMDS - Système International de Données MatièreQZEE
- Pratiquer les outils qualité
- Sensibilisation à la qualité terrainQZF
- Les outils de la QualitéQZG
- Manager efficacement un processusQZH
- Contrôle Qualité, traitement de la non-conformité et des réclamations clientsQZI
- Nouer des relations bénéfiques avec ses fournisseursQZJ
- APQP Développement Projet (Advanced Product Quality Planning)QZK
- PPAP processus d'homologation des pièces de productionQZL
- Mettre en oeuvre l’APQP/PPAP dans le cadre de l’AQF PSAQZM
- AMDEC Processus et plan de surveillanceQZN
- AMDEC inversée (Reverse FMEA) analyser ses AMDEC sur le terrainQZO
- Standards et Layered Process Audits (LPA ou VRS)QZP
- Gestion du risque selon la norme ISO 9001 vers. 2015QZQ
- Méthode de résolution de problèmes 8DQZR
- QRQC Résolution de problèmes terrainsQZS
- Méthode de résolution de problèmes en pratique MRP FRPQZT
- Plans d'expérience factoriels et méthodes TaguchiQZU
- Métrologie et instruments de mesure, InitiationQZV
- Gérer la métrologieQZW
- Incertitude et capabilité des moyens de mesure en productionQZX
- Statistical Process Control ( SPC - MSP )QZY
- MSA Measurement System Analysis 4ème éditionQZZ
- Core Tools – AIAG – IATF 2016 -Acquérir les outils qualité APQP, PPAP, FMEA, SPC, MSAQZZA
- Green Belt Lean Six Sigma, faire et améliorer les projetsQZZB
- Devenir auditeurs internes
- ISO 19011 vers. 2018 Auditeur Interne, pratiquer les audits internesQZZC
- Auditeur interne ISO 14001 environnement (vers. 2015)QZZE
- Auditeur interne sécurité ISO 45001 (vers.2018)QZZF
- Auditeur de système QSE ISO 9001, ISO 14001 (vers. 2015), ISO 45001 (vers. 2018)QZZG
- Auditeur qualité interne ISO CEI 17025 vers. 2017QZZH
- Auditeur interne énergétique ISO 50001 (vers. 2018)QZZI
- Auditeur interne alimentaire ISO / FSSC 22000 (vers. 2018)QZZJ
- Auditeur interne IFS ou BRCQZZK
- Auditeur de système de processus IATF 16949 (vers. 2016)QZZL
- Auditeur Qualité Fournisseur ISO 9001 (vers. 2015) et IATF 16949 (vers.2016)QZZM
- Auditeur de processus de production habilité FIEV version 2.0QZZN
- CSR (exigences spécifiques client), savoir les maîtriser pour les auditsQZZO
- Auditeur de système de processus interne VDA 6.3 (vers. 2016)QZZP
- Audit produit VDA 6.5 (vers.2016), du référentiel à la pratique de l’audit produitQZZQ
- Auditeur interne EN 9100-9101 vers. 2016QZZR
- Auditeur qualité interne ISO 13485 (vers.2016) dispositifs médicauxQZZS
- Auditeur qualité interne ISO / TS 22163 applications ferroviaires (version 2017)QZZT
- Auditeur Santé-Sécurité-Environnement Interne ISO 14001- 45001QZZU
- Auditeur qualité interne EN ISO 22716 (Vers.2007) BPF CosmétiquesQZZV
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ACCUMALUX, ACEA, ACTEMIUM, ADIDAS, AEF, AESCULAP, AHC, AIR LIQUIDE, ALBANY SAFRAN COMPOSITES, ALCATEL, ALLEVARD REIJNA, ALPACI, ALSA FRANCE, ALSAPAN, ALSTOM, AMORA MAILLE, ARCELOR MITTAL, AZUR PRODUCTION, BENVIC EUROPE, BESTFOODS, BOISSET, BÜRKERT, CALDERYS, CAMPA, CAPSUGEL, CARTOL POITOU CHARENTES, CEDILOR, CEGELEC, CEMOI, CERA, CERMEX, CEVA, CFL CARGO, CHARCUTERIE DE LA BRUCHE, CHARCUTERIE PIERRE SCHMIDT, CHEVAL FRERES, CIMENTS CALCIA, CRISTALLERIES DE BACCARAT, CRISTALLERIES DE ST LOUIS, CRISTAL UNION, COGESAL, CONTINENTAL FRANCE, COPVIAL, CORDIER, CORDON ELECTRONICS, COSMEUROP, CROWN EMBALLAGE, DARAMIC, DAUM, DBK France, DELIPAPIER, DE DIETRICH, DELPHI AUTOMOTIVE, DENSPLY MAILLEFER, DERICHEBOURG, DEVANLEY LACOSTE, DRAEGER SAFETY FRANCE, DS SMITH, EDF SEI MARTINIQUE, EMFI (3 M GROUP), EMERSON, ENDRESS HAUSER FLOWTEC, ENTREMONT ALLIANCE, EGGER, EGELHOF, ERAMET-COMILOG (GABON), ESCO, ESSILOR, ETAPES, ETILAM, EUROCASH, EUROFARAD, EUROPIPE, EUROSERUM, EUROSTAMP, EVOBUS, FAURECIA, FERCO INTERNATIONAL, FERRO, FICOMIRRORS, FIVES INDUSTRIES, FLABEG, FLASHLAB, FLENDER, FOSSIL, FPT POWERTRAIN TECHNOLOGIES FRANCE, FREUDENGERG, FROMAGERIES BEL, FSH WELDING GROUP, GAGGENAU, GANTOIS, GE ENERGY, GE HEALTHCARE, GEODIS, GEBO PACKAGING, GRAVOTECH, GRIS DECOUPAGE, GREATBATCH MEDICAL, GRUPO ANTOLIN, GHM, GKN DRIVELINE, HAEMMERLIN, HAGER ELECTRO, HERAEUS ELECTRONITE, HESCHUNG, HILD, HONEYWELL, HOLCIM, HUNTSMAN, HYDAC, HYDRO LEDUC SAS, IER, IKEA, INEOS, INSTITUT CURIE, INTEVA, ISRI, IVANTECH, JOHN DEERE, JOHNSON CONTROLS, JTEKT, LEACH INTERNATIONAL, LEJAY LAGOUTE, LEUCO, LIEBHERR France, LOHR INDUSTRIE, LVMH, KH-SK France, KME France, KRONENBOURG SAS, MANOIR INDUSTRIES, MAGNA UNIPORT, MAGNA CHASSIS, MALHE BEHR France, MEPHISTO, MERCEDES BENZ, MERSEN, METALDYNE, METALUX, NEXANS, NIDAPLAST, NOBEL PLASTIQUES, NOVACARB, NOVARTIS, NOVASEP, OERTLI, OPHLM, PAGOT SAVOIE, PAPETERIE DE CLAIREFONTAINE, PLASTIC OMNIUM, PLASTIGRAY, PSA PEUGEOT CITROEN GROUPE, POK SA, POWERGLIDE, PUMA, RAFLATAC, RAPALA, REHAU, REINE DE DIJON, REYDEL AUTOMOTIVE, RICOH, RHODIA, ROUSSEL FRERES, SAFRAN, SAINT-GOBAIN, SAINT HUBERT, SALINES CEREBOS, SALOMON, SANOFI AVENTIS, SARBEC COSMESTICS, SAPPEL, SCA TISSUE, SCHAEFFLER France, SCHOTT VTF, SDEL, SEB (GROUPE), SIBELCO, SIEMENS, SIPA, SITEK, SOCOMEC, SOGEFI GROUP, SOPROFEN INDUSTRIE, SMURFIT KAPPA, SUNTEC, SPIE, SPPH, SODETAL AWT SAS, SOLVAY, STATICE, STEELCASE, STOEFFLER, STRADAL, STREIT GROUP, SYNERLAB, SYNKEM, SYSTEME U, TAITTINGER, TEREX, THALES, TIMKEN, TOTAL, TRANSGOURMET, TRIUMPH, TYCO ELECTRONICS SIMEL SAS, TRW FRANCE, THYSSENKRUPP, TI AUTOMOTIVE FUELS SYSTEMS, TRYBA, TMD FRICTION, TRANE, TRIGANO, TRW, UNILEVER, VALEO, VALLOUREC, VALVITAL, VAN HEES, VIESSMANN, VRANKEN, VT2I, VOESTALPINE, VON ROLL, VOSSLOH COGIFER, WELEDA, WIENERBERGER, WOLFBERGER, WOLF LINGERIES, WRIGLEY, WURTH FRANCE, YANMAR, ZF FONDERIE LORRAINE, ZF TRW , ZODIAC AEROSPACE, ZURFLUH FELLER…
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