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Qualité et environnement

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QZZR

AUDITEUR INTERNE EN 9100-9101 VERS. 2016

niveau
Maîtriser
Objectif Entreprise
Dans le cadre du système de management de la qualité des entreprises aéronautiques, spatiales et défenses, les auditeurs internes doivent savoir évaluer l’efficacité des processus audités. Pour cela, il leur appartient d’apprécier la maîtrise des risques inhérents à ces processus et leur conformité, à toutes les exigences normatives, réglementaires et clients.
 
Objectif Participant
Comprendre l’approche processus et le lien avec le pilotage de la performance de l’entreprise. Savoir mener un audit système, processus par processus, selon les exigences de la norme EN 9100 version 2016 et BS EN 9101 version 2015.
 
Public
RAQ, Responsables Environnement, Responsables Sécurité, Auditeurs internes, Chefs de projet, Qualiticien, Techniciens environnement.
 
Pré-requis
Connaissance des procédures qualité de l’entreprise.
 
Pédagogie
Formation interactive avec des propositions, des exemples de procédures adaptées à la réalité du quotidien en conformité avec les référentiels EN 9100.
A travers des échanges sur les exigences service par service, les participants seront sensibilisés et sollicités à définir les bonnes pratiques répondant à chaque référentiel. Des procédures existantes seront lues, prises en exemples afin de bien définir quels seront les éléments à présenter lors d’un audit externe. La dernière journée est un audit appliqué en entreprise. Support fourni. QCM d'application. Sanction : Attestation de stage. Moyens : Videoprojecteur, salle, tableau/ paperboard.
Contenu
Les exigences du référentiel aéronautique, spatial et défense EN 9100 version 2016 (1er jour)

Comprendre les enjeux et les fondements de  l'EN 9100 : 2016
La stratégie de l'IAQG face aux enjeux à relever pour 2020
Une véritable approche processus des risques et opportunités : le postulat de base
comme réponse aux enjeux stratégiques des parties prenantes

Analyser les exigences et les transposer à son propre système interne
Maîtrise des Facteurs humains (chapitre 10.2)
Nouvelle clause sur la sécurité des produits (chapitre 8.1.3)
Gestions des risques liés aux opérations selon ISO 9001 version 2015
Prévention sur les pièces contrefaites (chapitre 8.1.4)
Gestion de la configuration et prises en comptes des besoins des parties prenantes
Renforcement de la sensibilisation des opérateurs

Construire son processus de gestion des risques

Liste des bonnes pratiques EN 9100 version 2016 et les écarts à éviter 

Les différences entre l'ISO 9001 version 2015 et EN 9100 version 2016
Les différences, chapitre par chapitre
Les caractéristiques clés
Les spécifications risques, éléments critiques
Essais et validations de la conception
Les spécifications transferts d'activités
Supports après-vente
Supports après-vente

Documents supports communiqués
Les procédures obligatoires
Exemples de processus EN 9100
Manuel EN 9100
Revue de direction
Questionnaire d'audit interne

La pratique des audits internes EN 9100 selon la norme EN 9101 (2ème jour)
Préparation de l'audit ISO 9100
Déterminer le but, le type et le domaine à auditer
Constituer l'équipe d'auditeurs Qualité
Préparer les audités
Rassembler et étudier les documents de référence (normes EN 9100-9101 version 2016 ou autre référentiel et les documents à auditer : manuel qualité, fiches descriptives de processus, procédures…)
Élaborer un questionnaire d'audit qualité système et/ou processus à partir des normes EN 9100-9101: check-list des points à vérifier
Préparer son guide d'entretien (questions ouvertes à poser aux audités)
Construire son plan d'audit de manière logique et structurée

Pratiquer la visite d'audit : adopter les bonnes attitudes et favoriser le dialogue        
Structurer une relation positive avec les audités pour leur donner envie de collaborer au processus commun de progrès 
Rechercher la relation gagnant-gagnant 
Etre neutre et sans préjugé, écouter sans interpréter (attitudes de Porter)
Animer la réunion d'ouverture
Maîtriser le questionnement dans les interviews
Ecouter, favoriser les suggestions des audités 
Faciliter les échanges par des questions ouvertes 
Savoir reformuler pour s'assurer de la compréhension 
Savoir relancer, recentrer, s'adapter aux audités
Obtenir des réponses concrètes
Recueillir et analyser des documents
Réaliser des observations
Prendre des notes (le juste nécessaire)
Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture
Constater les points forts
Valoriser les progrès
Hiérarchiser et formuler les écarts constatés (non-conformités ou remarques)
Valider les conclusions avec les audités
Piloter l'après audit : déclencher des actions de progrès
Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture
Engager les audités dans une démarche d'amélioration continue
Convaincre, raisonner en valeur ajoutée pour l'entreprise et / ou le client
Echéance et justifié
Obtenir un plan d'action formalisé
Action corrective et préventive
Suivre l'application du plan d'actions et son efficacité. Mesurer les progrès

Audit interne ISO 9100-9101 en pratique (3ème jour)
Maîtriser la nouvelle méthodologie de l'audit découverte durant la formation en réalisant l'audit réel d'un processus de l'entreprise d'accueil
Une journée dans votre entreprise pour, sous la conduite du formateur, préparer, conduire, synthétiser et restituer les conclusions d'un audit d'un de vos processus
Préparer et réaliser un audit interne efficace
Comment définit-on l'efficacité du système de management de la qualité dans le secteur aéronautique ?
Les liens entre EN 9100, EN 9101 et efficacité
L'approche CAPDo®
Le questionnaire d'audit
Conclure l'audit
La formulation et la restitution des conclusions de l'audit en utilisant les supports prévus dans la norme EN 9101
Le rapport de non-conformité (NCR)
L'évaluation de l'efficacité du processus : la fiche DNC et Actions correctives
durée, rythme
3 jour(s) (21 heures)
prix 1490 € ht
calendrier prévisionnel
projet Projet sur mesure sur site
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