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Qualité et environnement

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QZH

MANAGER EFFICACEMENT UN PROCESSUS

niveau
Maîtriser
Objectif Entreprise
Former vos responsables à maîtriser un processus selon la norme FD X50-174. Donner les moyens de vérifier les conditions de mise en œuvre, de mesurer les écarts par rapport à la description qui en a été faite et fixer des objectifs d’amélioration en fonction des dysfonctionnements constatés mais aussi des objectifs d’amélioration de la qualité et de la productivité.
 
Objectif Participant
Assurer l'efficacité des processus et du système de management de la qualité mis en œuvre. Evaluer l’efficacité de vos processus selon les référentiels FDX50-174 et FDX50-186.
 
Public
Directeurs, responsables qualité, pilotes de processus, auditeurs internes, cadres ayant en charge l’amélioration continue au sein de leur entité, responsables groupes de progrès, chargés de performance...
 
Pré-requis
Connaissance des processus et des produits de l’entreprise.
 
Pédagogie
Formation avec alternance d’apports théoriques et d’exemples. Echanges interactifs entre les participants. Analyse critique de processus existants. Description des fiches processus, tortue de Crosby, Objectifs, tableau de bord, outil d’auto-évaluation de l’efficacité et de la cohérence des actions correctives et préventives. Référentiels FDX 50-174 et FD X50-186. Support fourni. QCM d'application. Sanction : Attestation de stage. Moyens : Videoprojecteur, salle, tableau/ paperboard.
Contenu
L'approche processus
L'entreprise et ses processus
Les principes de l'approche processus
Les exigences de la norme ISO 9001 version 2015
La cartographie des processus dans l'entreprise
     La transversalité

Décrire et maîtriser le déroulement d'un processus en raisonnant risque
Décrire un processus : viser le juste nécessaire, repérer les caractéristiques d'un processus, faire les liens avec les procédures et modes opératoires existants, représenter graphiquement des processus
Les fiches d'identité processus : les mentions à ne pas omettre
Identifier les risques liés au processus, repérer les points critiques
Mettre en place des actions de surveillance adaptées
Établir une règle pour maîtriser les non-conformités
Enregistrer pour apporter la preuve de la conformité du produit ou prestation réalisée

Piloter et améliorer un processus
Définir les informations nécessaires pour piloter un processus
Mesurer la performance du processus dans une optique "qualité-coût-délai"
Faire la différence entre les indicateurs de performance et ceux de surveillance
Fixer les objectifs de progrès, formaliser son plan d'actions
Préparer et organiser des revues de processus
Identifier les opportunités

Les responsabilités du pilote de processus
Être garant de la prise en compte des besoins clients
Assurer l'amélioration permanente du processus
Définir les contributions individuelles et collectives
Communiquer sur les résultats et les actions correctives
3A : Animer, Agir et Améliorer

Validation des fiches de description des processus clés
Rappel sur la formalisation d'une cartographie processus
Représentation des interactions entre processus
Représentation détaillée d'un processus

Vérification des objectifs de performance sur les fiches processus
Définition des éléments d'entrée
Définition des objectifs d'efficacité et d'efficience
Définition de la maitrise des ressources humaines et matérielles
Définition des méthodes et moyens de déploiement

Rappel sur la formalisation des fiches processus et communication
Représentation textuelle et/ou visuelle
Exemple de représentation SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer)
Exemple de représentation Tortue de Crosby
(Entrée, Sortie, Objectifs, ressources, méthodes, surveillance)

Comprendre l'objet et l'objectif de l'efficacité d'un SMQ 
Management de la qualité - Évaluation de l'efficacité d'un système qualité
(Selon le référentiel  FD X 50-174)

Définir et organiser le dispositif d'évaluation de l'efficacité de son SMQ
Selon le référentiel FD X 50-186 Système de management - Lignes directrices pour la mise en place d'un processus d'auto-évaluation

durée, rythme
1 jour(s) (7 heures)
prix 780 € ht
calendrier prévisionnel
projet Projet sur mesure sur site
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Qualité et environnement
 
 
 
 
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