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Qualité et environnement

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MÉTHODE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES 8D

niveau
Acquérir
Objectif Entreprise
Systématiser la résolution définitive des problèmes et optimiser sa performance.
 
Objectif Participant
Acquérir les outils et méthodes permettant de résoudre un problème. Gérer les réclamations internes et de la clientèle.
 
Public
Dirigeants, Responsables Qualité, Responsables de service, Personnel encadrant. Pilotes de processus, Ingénieurs et Techniciens qualité.
 
Pré-requis
Expérience en entreprise et être impliqué dans un système de management de la qualité
 
Pédagogie
Formation avec alternance d’apports théoriques et d’exemples. Echanges interactifs entre les participants. Etudes de cas et travail en groupes. Support fourni. QCM d'acquisition. Sanction : Attestation de stage. Moyens : Videoprojecteur, salle, tableau/ paperboard.
Contenu
Introduction
L'évolution du concept Qualité
L'amélioration continue : le cycle PDCA
L'approche processus
Précisions sur le vocabulaire

San Gen Shugi : Les 3 réels
Le lieu réel
Les pièces réelles
Les faits réels

Les outils associés
La méthode QQOQCPC
La méthode EST – N'EST PAS
La méthode 5 pourquoi
Le brainstorming
Le diagramme Ishikawa
La matrice de pondération

La méthode « 8D »
Aborder le problème en équipe
Décrire le problème
Mettre en oeuvre et vérifier l'action provisoire
Rechercher et vérifier la cause première et le point d'échappement
Rechercher et vérifier les actions d'élimination définitive
Mettre en oeuvre l'action d'élimination définitive et vérifier les effets
Prévenir la récurrence du problème – Transversalisation
Analyse des causes de fond et actions de capitalisation

La formalisation de la résolution de problème
Exemples de formulaire de résolution de problème

Application
Etude d'un cas réel (à définir avec l'entreprise)

durée, rythme
2 jour(s) (14 heures)
prix 1080 € ht
calendrier prévisionnel
projet Projet sur mesure sur site
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