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Management et Communication

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MC28

GÉRER DES SITUATIONS ET DES PERSONNES DIFFICILES

niveau
Acquérir
Objectif Entreprise
Donner à vos managers les moyens d' appréhender des situations difficiles et des populations délicates. Savoir informer les managers sur leur devoir d'informer la hiérarchie sur des situations délicates. Préconiser l’intervention de professionnels dans certains cas.
 
Objectif Participant
Repérer et analyser les comportements des personnalités « identifier comme difficiles ». Adapter son mode de management à ces personnalités. Identifier les populations à risque : addictivité, endettement, violence, dépression, tendances suicidaires. Identifier les différents types de personnalités et comprendre leur fonctionnement et prévenir les situations extrêmes. Maîtriser et gérer les comportements difficiles.
 
Public
Tout public.
 
Pré-requis
Aucun.
 
Pédagogie
Questionnaire d’évaluation. Méthode interactive. Appropriation d’outils de prises de notes et de comptes-rendus. Cas pratiques et études de cas, Quiz.Support fourni. QCM d'acquisition. Sanction : Attestation de stage. Moyens : Videoprojecteur, salle, paperboard. Formation possible à distance en FOAD.
Contenu
L'impact des attitudes et des comportements dans les relations de travail et de projet
Repérer les comportements manifestés par les différents traits de personnalité
Identifier les situations dans lesquelles ces comportements se manifestent : quand, avec qui, dans quels contextes, avec quels enjeux ?
Comprendre les spirales et les entraînements
Découvrir les réactions générées par certains comportements

Appréhender les clés de la compréhension
Les traits de caractère et les attitudes au travail face à des situations professionnelles
Développement et évolution des traits de personnalité
Comprendre pourquoi une personnalité peut devenir « difficile » et entrer en conflit.
Différencier le normal du pathologique : addictions, stress professionnel, stress personnel …

Adapter son mode de communication
Connaître ses propres traits de personnalité
Les gérer en fonction des situations et des attitudes

Gérer les personnalités difficiles
Identifier le comportement à  adopter selon les différents traits de personnalité
Mobiliser les énergies pour faciliter les relations
Sortir des situations de blocage

Gérer les personnalités difficiles dans des situations délicates
Environnement ou situation difficile : Identifier les pièges à éviter
Comment agir avec des personnalités fortes dans de mauvaises conditions ?
Quel comportement adopter selon les différents traits de personnalité ?
Mobiliser les énergies pour faciliter les relations et l'environnement de travail
Sortir des situations de blocage
Exercices pratiques sur jeux de rôles

Savoir préconiser l'intervention de professionnels
durée, rythme
2 jour(s) (14 heures)
prix 1150 € ht
calendrier prévisionnel
projet Projet sur mesure sur site
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Management et Communication
 
 
 
 
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