Gérer des situations et des personnes difficiles
Disponible Inter-entreprise
Disponible Intra-entreprise- Objectifs de la formationRepérer et analyser les comportements des personnalités « identifier comme difficiles ». Adapter son mode de management à ces personnalités. Identifier les populations à risque : addictivité, endettement, violence, dépression, tendances suicidaires. Identifier les différents types de personnalités et comprendre leur fonctionnement et prévenir les situations extrêmes. Maîtriser et gérer les comportements difficiles.
- Public concernéTout public.
- PrérequisAucun.
- Modalités d’évaluationContrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
- Modalités de dispensePrésentiel
- Modalités de la formationQuestionnaire d'évaluation. Méthode interactive. Appropriation d'outils de prises de notes et de comptes-rendus. Cas pratiques et études de cas, Quiz. Supports fournis. Vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
L’impact des attitudes et des comportements dans les relations de travail et de projet
Repérer les comportements manifestés par les différents traits de personnalité.
Identifier les situations dans lesquelles ces comportements se manifestent : quand, avec qui, dans quels contextes, avec quels enjeux.
Comprendre les spirales et les entraînements.
Découvrir les réactions générées par certains comportements.
Appréhender les clés de la compréhension
Les traits de caractère et les attitudes au travail face à des situations professionnelles.
Développement et évolution des traits de personnalité.
Comprendre pourquoi une personnalité peut devenir « difficile » et entrer en conflit.
Différencier le normal du pathologique : addictions, stress professionnel, stress personnel …
Adapter son mode de communication
Connaître ses propres traits de personnalité.
Les gérer en fonction des situations et des attitudes.
Gérer les personnalités difficiles
Identifier le comportement à adopter selon les différents traits de personnalité.
Mobiliser les énergies pour faciliter les relations.
Sortir des situations de blocage.
Gérer les personnalités difficiles dans des situations délicates
Environnement ou situation difficile : identifier les pièges à éviter.
Comment agir avec des personnalités fortes dans de mauvaises conditions ?
Quel comportement adopter selon les différents traits de personnalité ?
Mobiliser les énergies pour faciliter les relations et l’environnement de travail.
Sortir des situations de blocage.
Exercices pratiques sur jeux de rôles.
Savoir préconiser l’intervention de professionnels