Vendre par téléphone et gérer la relation client

Disponible Inter-entreprise

Disponible Intra-entreprise

Formation

CV-RCN-08

Objectifs de la formation
Optimiser la relation téléphonique, atteindre de meilleurs résultats. Traiter les objections et conclure l'entretien positivement. À l'issue de ce stage chacun dispose ainsi des compétences clés pour vendre efficacement par téléphone.

Public concerné
Technico-commerciaux, administrateurs des ventes, assistants commerciaux, responsables d'équipe de la vente.
Prérequis
Aucun.
Modalités d’évaluation
Contrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
Modalités de dispense
Présentiel ou Distanciel
Modalités de la formation
Alternance d'exposés théoriques et de d'ateliers de mises en situation filmés. Moyens : vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.

Contenu

Découverte du besoin du client en profondeur
La prospection commerciale et les différents types.
Les prérequis à une bonne prospection téléphonique.
Qualifier le type de clients (S.P.C.P. : suspect, prospect, client, partenaire).
L’approche : les phrases d’accroches….
La reformulation.

Préparer son argumentation
Construction d'un argumentaire - méthode CAP.
Répertoire d’objections.
Logigramme d’argumentations.

Le savoir-être au service de télévente par téléphone :
Les règles de bases.
La voix l'arme fatale.
Sourire au téléphone, toujours être aimable, l’hésitation à supprimer, la reformulation, test vidéos, préparer ses objections, son argumentation.
Faut-il appeler ?
Gérer son temps.

La gestion des appels difficiles
Origines et causes.
La communication verbale.
Savoir capter l’attention.
L’argumentation.
La gestion des relances.
La gestion de litiges et contentieux.
La reformulation.

Gérer les suivis (suivis clients, suivis dossiers)

Accessibilité

Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Contactez en amont nos conseillers formation.

Durée, Rythme

1 jour (7 heures)

Prix

1 185,00€ HT

Calendrier prévisionnel

Dijon

02/09/2024