Technicien qualité

Rôle et mission du technicien qualité et choix de projet CQPM
Présentation du projet CQPM, du dossier technique et du déroulé pédagogique.
Le management de la qualité, principes et historique.
La norme ISO 9000 et l'organisation systémique par les processus.
Cartographie des processus et exigences associées.
Principes d'amélioration continue.
Rôle des pilotes, managers et animateurs.
Choix d'un processus à traiter pour chaque participant.

Analyse de déroulement des étapes du processus
Diagramme de flux (Process Mapping).
Responsabilité et autorité.
Données d'entrée du processus.
Données de sortie du processus.
Caractéristiques clés.
Documentation associée.
Indicateurs de pilotage.
Fiche du processus et SIPOC.
SIPOC : Audit interne de la situation de départ
SIPOC : Application sur cas réel.

AMDEC Processus / FMEA - Notion de défaillance et de criticité
Analyse des modes de défaillances potentiels et des fréquences.
Analyse des effets internes et externes.
Analyse des modes de détection actuels.
Calcul des criticités.
Analyse des causes potentielles.
Recherche des améliorations et mise en place d'actions.
Calcul des criticités résiduelles.
AMDEC : Application sur cas réel

Plan de surveillance d'un processus
Les types de contrôles.
Le contrôle par échantillonnage.
Notion de statistique descriptive.
Dispersion et PPM.

La maitrise statistique des procédés (SPC)
Carte de contrôle aux mesures de Shewhart.
Calcul de capabilité  Cm, CP, PP.
Traitement des données et suivi.
Causes communes et causes assignables.
Diagramme d'Ishikawa et 5M.
La maitrise statistique des procédés – application cas réel

Le tableau de bord qualité
Indicateurs de résultats et de processus.
Indicateurs clés pour la qualité.
Calcul et gestion d'un indicateur SMART.
Choix des indicateurs à créer.
Le tableau de bord du processus – application cas réel

Amélioration des processus et sources de progrès
Notions de gaspillages / MUDA  / LEAN.
Liste des améliorations potentielles.
Chiffrage des gains potentiels et dépenses associées.
Choix d'une action spécifique.
Amélioration des processus – application cas réel

Méthodes de résolution de problème PDCA / 8D
Les 7 premiers outils qualité.
Animation d'un groupe KAIZEN et management de projet.
Constitution d'un groupe spécifique à chaque participant

Communication et amélioration continue
Plan de communication.
Conduite de réunion KAIZEN.       

Communication, gestion de projets
Conduite de réunion KAIZEN (suite).
Gestion d'un plan d'action qualité (étapes, responsabilités, couts et délais).

Management visuel, Mode opératoire  
Rédiger un document applicable par les utilisateurs.
Procédures, instruction, enregistrements.
Application sur cas réel.

Plan d'expérience méthode Shainin et Taguchi
Principe des plans d'expériences.
Méthode Shainin et Taguchi.
Paramètres, impacts et interactions.
Calculs et étude de cas.
Choix d'un sujet spécifique.
Plan d'expériences- application cas réel

Audit interne et ISO 9001
Préparation et questionnaire.
Choix d'un processus à auditer.
Programmation de l'audit.

Audit interne - application cas réel
Ouverture : planning des interviews.
Déroulement de l'audit.
Analyse des écarts et actions préconisées.
Clôture : actions préconisées.

Maîtrise des bases bureautiques (Word, Excel, Powerpoint)

Rédaction du mémoire et diaporama

Préparation à la présentation orale