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Gestion des Ressources Humaines

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RHW

LA MÉDIATION EN RESSOURCES HUMAINES

niveau
Maîtriser
Objectif Entreprise
Former votre service des ressources Humaines comme facilitateur et accompagnateur lors de conflits.
Favoriser une climat social propice au travail
 
Objectif Participant
Diagnostiquer, prévenir et résoudre les conflits.
Améliorer votre qualité relationnelle dans la résolution de conflit. Construire votre procédure de médiation de façon structurée pour éviter tout problème. Savoir conduire et pratiquer des médiations au quotidien.
 
Public
Responsable, cadres et gestionnaires des ressources humaines
 
Pré-requis
Aucun.
 
Pédagogie
Apports didactiques, méthodologiques, et exercices pratiques : 40% théorie et 60% pratique. Support fourni. QCM d'acquisition. Sanction : Attestation de stage. Moyens : Videoprojecteur, salle, tableau/ paperboard.
Contenu
Le rôle et les objectifs de la médiation en entreprise 
Identifier les finalités de la médiation pour l'entreprise et la direction des Ressources Humaines.
Clarifier les contraintes, l'interdépendance et les limites.
Faire la différence entre : médiation, négociation, arbitrage et résolution de problèmes.
Analyser les situations quotidiennes relevant de la médiation : Cas d'entreprise

Le positionnement et les responsabilités de la fonction RH en matière de médiation
Savoir le cadre légal et les règles de la médiation
Appliquer les fondements éthiques et déontologiques
Se sortir et informer les parties de son rôle d'impartialité quand c'est nécessaire
Se positionner en tant que médiateur
Savoir quand faire appel à un médiateur extérieur et quelle est la procédure déontologique : impartialité
Connaître les contre-indications à la médiation

Prendre du recul et de la distance sur le conflit
Gérer sa relation au conflit
Maîtriser les ressorts et les conséquences conflictuels d'une relation (les étapes dans l'escalade conflictuelle).
Prévenir les signes avant-coureurs.

Pratiquer les outils de la médiation
Appliquer les filtres à la communication, les différents systèmes de référence.
Gérer les émotions dans les représentations individuelles.
Evaluer les parties par des questions préparées à transposer le conflit déontologiquement
Communiquer par assertivité :
En pratiquant une écoute active (Ecoute active)
En favorisant un échange transactionnel (analyse transactionnelle)  
En reformulant sans prise de partie les différents échanges (Reformulation)
En évaluant le management situationnel des parties sur le conflit (Management Situationnel)
Utiliser des méthodes de résolution de problème pour favoriser l'émergence de solutions et de compromis réaliste solvant le problème.

Conduire une médiation : mise en pratique
Favoriser un climat de confiance
Imposer des règles de fonctionnement et de communication aux différentes parties
Valider l'engagement des parties dans la démarche.
Définir en commun les influences et les causes du conflit
Adopter une vision d'empathie des différentes parties prenantes
Accompagner la recherche d'un compromis réaliste
Valider les engagements  par des durées et des missions associées
Conclure la médiation
Suivre la médiation par des points réguliers si nécessaire


Débriefing

durée, rythme
1 jour(s) (7 heures)
prix 850 € ht
calendrier prévisionnel
projet Projet sur mesure sur site
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Gestion des Ressources Humaines
 
 
 
 
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