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CZM

AUDIT ITIL, PRÉPARATION À LA CERTIFICATION ITIL V3 FOUNDATION

niveau
Maîtriser
Objectif Entreprise
Faire de l’informatique un centre de ressources au service des métiers et de la stratégie de l’entreprise. Former votre équipe à structurer avec méthode l'interface informatique de l'entreprise
 
Objectif Participant
Acquérir les outils et les méthodes permettant de mettre en place une informatique de service de qualité à la disposition des utilisateurs de l’entreprise
 
Public
Responsable informatique. Chefs de projet informatique ou SSII. Equipe informatique. Décideurs. Managers en charge de l’information
 
Pré-requis
Connaissance des métiers de l’entreprise et des métiers de l’informatique opérationnelle.
 
Pédagogie
Alternance d’apports théoriques, d’exemples et d’études adaptées à chaque cas. Echanges interactifs. Mise en situation sur des cas concrets à résoudre en travail d’équipe. Cette méthode permet de fédérer l’ensemble des collaborateurs vers l’amélioration continue des services rendus par l’informatique. Formation de 3 à 5 jours en discontinue en fonction du niveau d'analyse.
Contenu
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est une collection de bonnes pratiques pour assurer un management efficace de votre système d'information
Avec la formation ITIL V3 Foundation vous apprendrez à gérer l'ensemble des services proposés, les processus et les rôles de chaque fonction

Introduction et généralités d'ITIL V3

Portefeuille et catalogue de services – acronymes de la démarche ITIL V3
La gestion du risque
Gouvernance - le modèle ITIL
Le cycle de vie des services
Bonnes pratiques du cycle de vie des services et des processus associés

Les fonctions support (au nombre de 4)
Centre de service
Gestion technique
Gestion des opérations
Gestion des applications

La stratégie des services et ses 4 processus 
Gestion des relations métiers (business)
Gestion de la demande
Gestion du Portefeuille des services
Gestion financière des services

La conception des services et ses 8 processus 
Coordination de la conception
Gestion du catalogue de services
Gestion des niveaux de services
Gestion des fournisseurs
Gestion de la disponibilité
Gestion de la capacité
Gestion de la continuité
Gestion de la sécurité

La transition des services et ses 7 processus 
Gestion des changements
Gestion des déploiements et mises en production
Gestion des actifs et configurations
Gestion de la connaissance
Planification et soutien de la transition
Evaluation
Validation et tests de services

L'exploitation des services et ses 5 processus 
Gestion des événements
Gestion des incidents
L'exécution des requêtes
Gestion des problèmes
Gestion des accès

L'amélioration continue des services et ses 7 étapes (processus) 
(dont outil de gestion de la connaissance, outil de gestion des événements, outil de gestion des configurations, Architecture de la gestion des services)
Définir ce qu'il faudrait mesurer
Définir ce qu'il est possible de mesurer
Collecter les données de base
Ajuster les données de base
Analyser les données
Présenter et utiliser les informations
Mettre en place les actions collectives

Mise en œuvre et recommandations

Evaluation – Quizz équivalent à certification à blanc – préparation à la certification

Certification ITIL V3 Foundation si nécessaire (+260 euros HT / personne)

durée, rythme
3 jour(s) (21 heures)
projet Projet sur mesure sur site
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