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Management et Communication

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AZN

COMMUNIQUER AVEC ASSERTIVITÉ PAR L'ÉCOUTE ACTIVE ET L'ANALYSE TRANSACTIONNELLE

niveau
Comprendre
Objectif Entreprise
Former votre personnel à développer une communication assertive en travaillant sur leur écoute active et sur leurs échanges par l'analyse transactionnelle.
 
Objectif Participant
Améliorer son écoute pour optimiser les relations quotidiennes des méthodes reconnues. Développer une communication assertive en travaillant sur leur écoute active. Pratiquer des échanges par l'analyse transactionnelle. Gérer ses émotions et s'affirmer dans sa prise de parole.
 
Public
Toute personne désirant s'améliorer en communication avec méthode.
 
Pré-requis
Aucun.
 
Pédagogie
Apports théoriques, méthodologiques et essentiellement pratiques avec différents jeux d'entretiens. Support fourni. QCM d'acquisition. Sanction : Attestation de stage. Moyens : Videoprojecteur, salle, tableau/ paperboard.
Contenu
L'importance d'une écoute de qualité
Apprendre à écouter : les bonnes et les mauvaises façons
Se situer dans la matrice de l'échange assertif
Etre conscient de ses défauts pour mieux les gérer

Les clés du dialogue
Se positionner face à face : règles de base
Exister en occupant sa place
Laisser interagir votre interlocuteur en pratiquant l'écoute active
Etablir des relations interprofessionnelles saines et efficaces en fonction de la personnalité de son interlocuteur
Dialoguer suivant les états de mon "MOI"
Les différentes transactions : parallèles, croisées, cachées

Le contexte de la relation d'écoute
Appréhender les besoins fondamentaux de l'être humain
Distinguer les valeurs et leur hiérarchisation
Anticiper les difficultés de l'écoute

Les techniques de l'écoute active
Répondre aux différents types de questions
Proposer différents types de reformulations
Cerner l'attitude de non-influence dans l'écoute
Créer un climat de confiance
Suspendre son jugement et mesurer ses réactions
Repérer le danger des fausses interprétations

L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation
Attester de sa présence à son interlocuteur
Transmettre l''écoute du non-verbal
Se synchroniser
Adopter les bonnes attitudes kinesthésiques

L'écoute dans la dynamique de la communication
De l'écoute active à la communication performante

Repérer ce qui se joue dans un échange
Etablir des relations interprofessionnelles saines et efficaces en fonction de la personnalité de son interlocuteur où chacun se sent reconnu en développant ses richesses propres
Les états du MOI (Parent, Adulte, Enfant)
Les différentes transactions : parallèles, croisées, cachées

Gérer ses relations de travail dans une dynamique saine et positive
Développer l'enrichissement émotionnel, véritable nourriture psychique, pour développer la confiance et l'initiative chez les autres
Capter les signes de reconnaissance, les étapes MASLOW
Etablir le positionnement relationnel

Assurer la dimension affective en situation professionnelle par l'assertivité
Gérer les relations professionnelles en mettant entre parenthèses les sentiments et les émotions qui polluent parfois les échanges
Favoriser l'assertivité et l'autonomie
Ne pas négliger la dimension générationnelle

S'assurer qu'un message est bien transmis et compris
Ne pas hésiter à reformuler, répéter, et faire une démonstration par l'exemple

Identifier et travailler sur les dysfonctionnements relationnels
Diagnostiquer les pièges relationnels, sortir des malentendus qui perturbent les relations quotidiennes
Les enjeux psychologiques

Dresser un plan d'amélioration de sa communication par des petits exercices
Savoir tirer des leçons et se remettre en question : le travail sur soi
Appliquer des exercices d'élocution et de formulation et des exercices d'écoute active
Se fixer des objectifs réalistes

durée, rythme
2 jour(s) (14 heures)
prix 1080 € ht
calendrier prévisionnel
projet Projet sur mesure sur site
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