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AVE

RELATION CLIENT POUR NON-COMMERCIAUX

niveau
Acquérir
Objectif Entreprise
Former votre personnel à avoir un comportement et une relation orientés "client". Mettre en place les méthodes de collaboration avec les commerciaux et les autres acteurs de la réussite commerciale de l’entreprise.
 
Objectif Participant
S’approprier les points gagnants de la relation client. Utiliser les bases méthodologiques des principaux outils de la communication client : 1) Les enjeux de la relation client 2) Démystifier la relation commerciale 3) Être disponible et appliquer les techniques d’écoute 4) Harmoniser son activité et la relation commerciale 5) Découvrir ses qualités de communicant.
 
Public
Tout public.
 
Pré-requis
Aucun.
 
Pédagogie
Support fourni. Jeux de rôle. Etude de cas. Exercices. 50% théorie, 50% pratique. QCM d'acquisition. Sanction : Attestation de stage. Moyens : salle+videoprojecteur+paperboard.
Contenu
Pourquoi adopter une relation client dans chacun des postes ?
Représenter son entreprise
Être en cohérence avec la vision stratégique de l'entreprise
Répondre aux besoins et attentes des clients
L'offre souvent supérieure à la demande
Le client roi : enjeux économiques
Jeux de rôle situationnels

La relation commerciale pour tous
Découvrir les fondamentaux de la relation commerciale
Appréhender la part ludique des échanges
Motivations et freins à la relation client
Les clés pour être opérationnel rapidement

Être à l'écoute et savoir répondre aux attentes avec un langage assertif
Appliquer la technique de l'écoute
Utiliser l'écoute active
Développer son assertivité
Se rendre disponible pour recueillir les attentes et les besoins
Savoir poser des questions avec la technique de l'entonnoir

Harmoniser la relation commerciale
Faire de son activité un atout
Trouver les comportements en accord avec chaque situation
Avoir une vision globale de son entreprise
Connaitre les différents services
Établir des liens entre les attentes, les besoins clients et les solutions
Faire appel à sa créativité
Savoir prendre le temps pour organiser et vivre le relationnel
Traduire le langage technique en avantages et bénéfices clients
Test auditeur client système interne à tous les niveaux

Savoir communiquer efficacement
Favoriser les échanges pour découvrir ses capacités à comprendre
Communiquer sur les thèmes privilégiés des clients
Utiliser l'argumentaire  SONCAS en phase pratique

Savoir conclure

Travaux pratiques : après-midi : travail de vocalises, jeux de rôles et simulations d'entretiens
durée, rythme
1 jour(s) (7 heures)
prix 0 € ht
projet Projet sur mesure sur site
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