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Qualité et environnement

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QE36

GESTION DES RÉCLAMATIONS FOURNISSEURS

niveau
Acquérir
Objectif Entreprise
Former votre personnel à la gestion des réclamations fournisseurs.
 
Objectif Participant
Identifier et communiquer une réclamation fournisseur.
Demander et suivre une réponse du fournisseur (analyse des causes, plan d’action). Suivi des actions proposées et mesure de leur efficacité. Impact de la non-conformité sur l’évaluation du fournisseur. Clôturer une réclamation et demande d’avoir.
 
Public
Technicien qualité réception. Acheteur
 
Pré-requis
Aucun.
 
Pédagogie
Apports théoriques, méthodologiques, d’exemples, d'échanges interactifs et de mise en situation sur des cas réels. Support fourni. QCM. Sanction : Attestation de stage. Moyens : Videoprojecteur, salle, paperboard.
Contenu
Gestion de la réclamation
Enregistrement de la réclamation (QQOCQ)
Action immédiate (curative, de sécurisation, …)
Soumission au fournisseur
Envoie des preuves (documents, photos, pièces, …)
Gestion administrative (mise en quarantaine, demande de réapprovisionnement, …)
Demande d'avoir

Gestion qualitative
Méthode de résolution de problème (type 8D)
Demande d'analyse des causes
Demande de plan d'action corrective
Validation de l'analyse des causes et plan d'action proposé
Suivi de la réalisation des actions et mesure de l'efficacité des actions
Incidence de la réclamation sur l'évaluation et la sélection des fournisseurs
Poursuivre la démarche vers l'audit fournisseur (planification, réalisation, compte-rendu, suivi)

Gestion informatisée
Gestion des non-conformités dans un logiciel ou autre moyen (Excel, …)

Pratique
Exercices pratiques à partir de réclamation fournisseur de l'entreprise

durée, rythme
2 jour(s) (14 heures)
prix 1190 € ht
calendrier prévisionnel
projet Projet sur mesure sur site
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