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Qualité et environnement

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ISO 19011 VERS. 2018 AUDITEUR INTERNE, PRATIQUER LES AUDITS INTERNES

niveau
Maîtriser
Objectif Entreprise
Pouvoir former ses auditeurs internes selon la norme mise à jour ISO 19011 version 2018 : Audit interne.
 
Objectif Participant
Préparer un programme d’Audit. Préparer des listes de vérification pour l’audit. Effectuer des audits efficaces conforme à l’ISO 19011 version 2018. Traiter les obstacles et les problèmes de façon professionnelle et diplomate. Rapporter les résultats d'audits et suivre les plans d’action prioritaires.
 
Public
Futur auditeur qualité interne, chargé de missions ponctuelles d'audit système ou processus de sociétés industrielles et de services. Auditeur qualité externe, membre des équipes de qualification et homologation des fournisseurs. Audité devant se préparer à vivre un audit.
 
Pré-requis
Aucun.
 
Pédagogie
Apports théoriques, et simulations pratiques de l'audit. Les points fondamentaux de la démarche : La pratique de l'audit système et audit processus dans une même formation. Un contenu qui combine techniques d'audit qualité et dimension relationnelle. Support fourni. QCM d'application. Sanction : Attestation de stage. Moyens : Videoprojecteur, salle, tableau/ paperboard.
Contenu
Situer l'audit dans l'organisation Qualité (Jour 1)
Identifier les différents concepts Qualité
(Management de la qualité, Assurance qualité, système, manuel, processus, procédures…)
L'audit : définition normalisée ISO 19011 version 2018
Place de l'audit dans une démarche Qualité : un outil de progrès de choix !
Identifier les différents types d'audit qualité : système et processus
Les spécificités de l'audit processus
Points clés de la norme ISO 19011 version 2018 "lignes directrices pour conduire un audit"
Les 6 grandes étapes
Analyser les tendances clés de l'ISO 19011 v.2018
Les termes et définitions uniformisés
L'implémentation du programme d'audit et la prise en compte des risques
La gestion accrue des facteurs risques et des opportunités
La mise en relation des compétences individuelles des auditeurs
L'intégration de l'audit à distance et des technologies associées
L'audit des multiples systèmes de management ( approche questionnaire d'audit HLS High Level Structure)
        
Mettre en place un programme d'audits qualité
Élaborer le planning d'audits qualité
Sélectionner et suivre une équipe d'auditeurs
Définir leur qualification
Les points clés de la procédure d'audit qualité
        
Préparer la procédure d'audit
Déterminer le but, le type et le domaine à auditer
Constituer l'équipe d'auditeurs Qualité
Préparer les audités
Rassembler et étudier les documents de référence (norme ISO 9001 version 2015 ou autre référentiel et les documents des audités : manuel qualité, fiches descriptives de processus, procédures…)
Élaborer un questionnaire d'audit qualité système et/ou processus à partir de la norme ISO 9001 Version 2015 (ou autre référentiel) : check-list des points à vérifier
Préparer son guide d'entretien (questions ouvertes à poser aux audités)
Construire son plan d'audit de manière logique et structurée

Pratiquer la visite d'audit qualité : adopter les bonnes attitudes et favoriser le dialogue
Structurer une relation positive avec les audités pour leur donner envie de collaborer au processus commun de progrès 
Rechercher la relation gagnant-gagnant 
Être neutre et sans préjugé, écouter sans interpréter (attitudes de Porter) 
Savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman
Animer la réunion d'ouverture
Maîtriser le questionnement dans les interviews 
Écouter, favoriser les suggestions des audités 
Faciliter les échanges par des questions ouvertes 
Savoir reformuler pour s'assurer de la compréhension 
Savoir relancer, recentrer, s'adapter aux audités
Obtenir des réponses concrètes 
Recueillir et analyser des documents
Réaliser des observations
Prendre des notes (le juste nécessaire)
Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture 
Constater les points forts
Valoriser les progrès
Hiérarchiser et formuler les écarts constatés (non-conformités ou remarques)
Valider les conclusions avec les audités

Piloter l'après-visite d'audit : déclencher des actions de progrès
Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture
Engager les audités dans une démarche d'amélioration continue
Convaincre, raisonner en valeur ajoutée pour l'entreprise et/ou le client
Échéance et justifié
Obtenir un plan d'action formalisé
Action corrective et préventive
Suivre l'application du plan d'actions et son efficacité. Mesurer les progrès

Mise en situation : Pratique d'un audit en situation (Jour 2)
Réalisation de l'analyse documentaire
Elaboration du planning d'audit
Pratique de l'audit
Réunion d'ouverture
Pratique de l'audit terrain
Synthèse de l'audit
Restitution
durée, rythme
2 jour(s) (14 heures)
prix 1080 € ht
calendrier prévisionnel
projet Projet sur mesure sur site
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