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Qualité et environnement

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QE46

QRQC RÉSOLUTION DE PROBLÈMES TERRAINS

niveau
Maîtriser
Objectif Entreprise
Exploiter la méthodologie de résolution de problèmes pour améliorer durablement la Qualité des processus, des produits et des services.
 
Objectif Participant
Participer efficacement à des actions de résolution de problèmes.
 
Public
Cadres, techniciens, agents de maîtrise.
 
Pré-requis
Aucun
 
Pédagogie
Apports théoriques, normatifs, méthodologiques, d’exemples, d'échanges interactifs et de mise en situation sur des cas réels. Boîte à outils. Support fourni. QCM. Sanction : Attestation de stage. Moyens : Videoprojecteur, salle, paperboard.
Contenu
Partie 1 :  La démarche de résolution de problèmes
Les étapes dans la résolution de problèmes :
RÉAGIR : Comment agir lors de la détection d'une non-conformité produit ?
Arrêt au premier défaut
Procédure de réaction et protocole d'alerte
SÉCURISER : Comment éviter de livrer des produits non-conformes ?
Trier et séparer les stocks
Sécuriser les produits ou process similaires
Assurer la poursuite de la production sous contrôle renforcé
COMPRENDRE : Comment identifier la cause racine ?
Analyser les causes communes et spéciales (QQOQCCP  5P  5M/FTA/ISHIKAWA)
Analyser les causes en cas de non-détection (plan de surveillance et Poka-yoke)
Déterminer la cause racine (AMDEC Pareto  hypothèses  DOE)
CORRIGER : Comment revenir à une situation conforme ?
Déterminer des actions correctives  
Planifier la mise en œuvre de la solution  (PDCA)
Valider la solution et la dupliquer le cas échéant
Renforcer le plan de surveillance
MÉMORISER : Comment valoriser l'information issue de l'expérience ?
Enregistrer les non-conformités et mettre à jour les indicateurs
Amender la documentation (AMDEC, mode opératoires et leçons apprises)
Déterminer des actions préventives et modifier le SMQ si besoin

Partie 2 : La démarche QRQC « Quick Response Quality Control »
Définition & Objectifs de la méthode
Parallèle avec la méthode 6 SIGMAS  :   Jaune / Vert / Noir
Détermination d'une organisation
Management du QRQC : rôles et des niveaux de décision
Urgence versus Fréquence
Escalation et problèmes d'autorité dans la décision
Indicateurs QRQC
Documentation (8D A3 PDCA)
Questions
durée, rythme
1 jour(s) (7 heures)
prix 950 € ht
calendrier prévisionnel
projet Projet sur mesure sur site
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l'association MTM Française et les diplôme délivrés sont reconnu par IMD (International MTM Directorete) IMD Centre agrée TOSA    Sauveteur secouriste du Travail Qualiopi
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