Gestion des réclamations fournisseurs

Disponible Inter-entrepriseDisponible Inter-entrepriseDisponible Intra-entrepriseDisponible Intra-entreprise
Formation
AL-RF-04
  • Objectifs de la formation
    Identifier et communiquer une réclamation fournisseur. Demander et suivre une réponse du fournisseur (analyse des causes, plan d'actions). Suivi des actions proposées et mesure de leur efficacité. Impact de la non-conformité sur l'évaluation du fournisseur. Clôturer une réclamation et demande d'avoir.
  • Public concerné
    Techniciens qualité réception, acheteurs.
  • Prérequis
    Aucun.
  • Modalités d’évaluation
    Contrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
  • Modalités de dispense
    Présentiel
  • Modalités de la formation
    Apports théoriques, méthodologiques, d'exemples, d'échanges interactifs et de mise en situation sur des cas réels. Support fourni. Vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
Contenu

Gestion de la réclamation
Enregistrement de la réclamation (QQOCQP).
Action immédiate (curative, de sécurisation, …).
Soumission au fournisseur.
Envoie des preuves (documents, photos, pièces, …).
Gestion administrative (mise en quarantaine, demande de réapprovisionnement, …).
Demande d’avoir.

Gestion qualitative
Méthode de résolution de problèmes (type 8D).
Demande d’analyse des causes.
Demande de plan d’actions correctives.
Validation de l’analyse des causes et plan d’actions proposé.
Suivi de la réalisation des actions et mesure de l’efficacité des actions.
Incidence de la réclamation sur l’évaluation et la sélection des fournisseurs.
Poursuivre la démarche vers l’audit fournisseurs (planification, réalisation, compte-rendu, suivi).

Gestion informatisée
Gestion des non-conformités dans un logiciel ou autre moyen (Excel, …).

Pratique
Exercices pratiques à partir de réclamation fournisseur de l’entreprise.
 

Accessibilité
Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Contactez en amont nos conseillers formation.
Durée, Rythme
2 jours (14 heures)
Prix
1 590,00€ HT
Calendrier prévisionnel
Dijon
17/06/2024
Planning
17/06/2024
18/06/2024
Metz
27/11/2024
Planning
27/11/2024
28/11/2024
Date de dernière mise à jour
Le 17/10/2023
Ces formations pourraient vous intéresser également :
Achats et négociation
Manager les achats
Achats à l'international
Achats spécifiques
Gestion des stocks et approvisionnements
Les bases de la logistique
Optimisation logistique
Logistique opérationnelle
Supply chain
Relation avec les fournisseurs