Gestion des conflits et litiges fournisseurs

Disponible Inter-entrepriseDisponible Inter-entrepriseDisponible Intra-entrepriseDisponible Intra-entreprise
Formation
AL-RF-07
  • Objectifs et compétences clés de la formation
    Être capable et compétent pour résoudre les conflits et litiges fournisseurs en soutien du service qualité et des autres services de l’entreprise en relation avec les fournisseurs.
  • Public concerné
    Acheteurs et toute personne dans l'entreprise susceptible de rencontrer des fournisseurs et de traiter une relation conflictuelle.
  • Prérequis
    Une expérience en achat est un plus mais pas obligatoire.
  • Modalités d’évaluation et de validation
    Contrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
  • Modalités de dispense
    Présentiel
  • Modalités de la formation
    Apports théoriques simplifiés, exercices pratiques. Support fourni.Vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
Contenu
Apparition et traitement d’un litige
La fonction achats.
Le rôle de la fonction achats dans la relation fournisseurs.
Les responsabilités par rapport aux fournisseurs et aux clients « internes ».

Aspects juridiques de la relation client/fournisseur
Les clauses du contrat d’achat.
Les obligations du fournisseur.
Les obligations du client.

Les différents litiges potentiels
Non-respect :
 - Du délai de livraison
 - De la quantité commandée/livrée
 - Des conditions d’emballage/conditionnement
 - Des conditions de chargement, de transport
Dommages sur la marchandise ( avant utilisation ):
 - Constatés avant le déchargement
 - Constatés après le déchargement
Non-conformité du produit livré :
 - Erreur de référence
Non-conformité qualité du produit :
 - Lors de contrôle qualité à l’arrivée ( selon méthodes choisies par le client )
 - Lors de l’utilisation sur les lignes de production
Des facturations non conformes aux accords tarifaires :
Prix non-conforme :
 - Du produit
 - Des quantités livrées
 - Des transports
 - Des services

Déroulement d’une déclaration litige
Qui déclenche le litige selon la nature et le moment du constat ?
Qui est le destinataire du litige ? Selon la nature du litige
À partir de quelles références doit-on constater un litige ?
 - Conditions générales achats-vente
 - Cahier des charges, spécifications
Quels sont les délais contractuels pour déclencher une procédure de litige ?

Traitement du litige 
En interne : rôles de chaque service impliqué.
En externe : réception et enregistrement du litige, plan d’actions correctives.

Gestion de conflit – négociations
Définition d’un conflit
Comment prévenir un conflit 
Actions en interne :
 -Spécifications
 - Cahiers des charges
Actions en externe :
 - Sélection des fournisseurs
 - Choix des fournisseurs
 - Audits qualité fournisseurs
Adéquation entre besoins internes et possibilités externes.

Comment négocier en situation de conflit avec le/les fournisseurs 
Les bases d’une bonne négociation.
Les 6 leviers du pouvoir.
La méthode APB.
La recherche du compromis.
Le suivi de le l’action corrective et des compensations financières ou autres.
Accessibilité
Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Contactez en amont nos conseillers formation.
Durée, Rythme
2 jours (14 heures)
Prix
1 395,00€ HT
Calendrier prévisionnel
Nancy
17/09/2024
Planning
17/09/2024
18/09/2024
Taux de satisfaction
99.83%
Date de dernière mise à jour
Le 14/06/2024
Ces formations pourraient vous intéresser également :
Achats et négociation
Manager les achats
Achats à l'international
Achats spécifiques
Gestion des stocks et approvisionnements
Les bases de la logistique
Optimisation logistique
Logistique opérationnelle
Supply chain
Relation avec les fournisseurs