Gestion des conflits et litiges fournisseurs

Apparition et traitement d’un litige
La fonction achats.
Le rôle de la fonction achats dans la relation fournisseurs.
Les responsabilités par rapport aux fournisseurs et aux clients « internes ».

Aspects juridiques de la relation client/fournisseur
Les clauses du contrat d’achat.
Les obligations du fournisseur.
Les obligations du client.

Les différents litiges potentiels
Non-respect :
 - Du délai de livraison
 - De la quantité commandée/livrée
 - Des conditions d’emballage/conditionnement
 - Des conditions de chargement, de transport
Dommages sur la marchandise ( avant utilisation ):
 - Constatés avant le déchargement
 - Constatés après le déchargement
Non-conformité du produit livré :
 - Erreur de référence
Non-conformité qualité du produit :
 - Lors de contrôle qualité à l’arrivée ( selon méthodes choisies par le client )
 - Lors de l’utilisation sur les lignes de production
Des facturations non conformes aux accords tarifaires :
Prix non-conforme :
 - Du produit
 - Des quantités livrées
 - Des transports
 - Des services

Déroulement d’une déclaration litige
Qui déclenche le litige selon la nature et le moment du constat ?
Qui est le destinataire du litige ? Selon la nature du litige
À partir de quelles références doit-on constater un litige ?
 - Conditions générales achats-vente
 - Cahier des charges, spécifications
Quels sont les délais contractuels pour déclencher une procédure de litige ?

Traitement du litige 
En interne : rôles de chaque service impliqué.
En externe : réception et enregistrement du litige, plan d’actions correctives.

Gestion de conflit – négociations
Définition d’un conflit
Comment prévenir un conflit 
Actions en interne :
 -Spécifications
 - Cahiers des charges
Actions en externe :
 - Sélection des fournisseurs
 - Choix des fournisseurs
 - Audits qualité fournisseurs
Adéquation entre besoins internes et possibilités externes.

Comment négocier en situation de conflit avec le/les fournisseurs 
Les bases d’une bonne négociation.
Les 6 leviers du pouvoir.
La méthode APB.
La recherche du compromis.
Le suivi de le l’action corrective et des compensations financières ou autres.