Gestion des réclamations fournisseurs

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Formation
AL-RF-04
  • Objectifs et compétences clés de la formation
    Identifier et communiquer une réclamation fournisseur. Demander et suivre une réponse du fournisseur (analyse des causes, plan d'actions). Suivi des actions proposées et mesure de leur efficacité. Impact de la non-conformité sur l'évaluation du fournisseur. Clôturer une réclamation et demande d'avoir.
  • Public concerné
    Techniciens qualité réception, acheteurs.
  • Prérequis
    Aucun.
  • Modalités d’évaluation et de validation
    Contrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
  • Modalités de dispense
    Présentiel
  • Modalités de la formation
    Apports théoriques, méthodologiques, d'exemples, d'échanges interactifs et de mise en situation sur des cas réels. Support fourni. Vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
Contenu

Gestion de la réclamation
Enregistrement de la réclamation (QQOCQP).
Action immédiate (curative, de sécurisation, …).
Soumission au fournisseur.
Envoie des preuves (documents, photos, pièces, …).
Gestion administrative (mise en quarantaine, demande de réapprovisionnement, …).
Demande d’avoir.

Gestion qualitative
Méthode de résolution de problèmes (type 8D).
Demande d’analyse des causes.
Demande de plan d’actions correctives.
Validation de l’analyse des causes et plan d’actions proposé.
Suivi de la réalisation des actions et mesure de l’efficacité des actions.
Incidence de la réclamation sur l’évaluation et la sélection des fournisseurs.
Poursuivre la démarche vers l’audit fournisseurs (planification, réalisation, compte-rendu, suivi).

Gestion informatisée
Gestion des non-conformités dans un logiciel ou autre moyen (Excel, …).

Pratique
Exercices pratiques à partir de réclamation fournisseur de l’entreprise.
 

Accessibilité
Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Contactez en amont nos conseillers formation.
Durée, Rythme
2 jours (14 heures)
Prix
1 590,00€ HT
Calendrier prévisionnel
Metz
27/11/2024
Planning
27/11/2024
28/11/2024
Taux de satisfaction
99.83%
Date de dernière mise à jour
Le 14/06/2024
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