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AA17

GESTION DES CONFLITS ET LITIGES FOURNISSEURS

niveau
Perfectionnement
Objectif Entreprise
Former vos acheteurs à gérer les conflits et les litiges avec les fournisseurs et mettre en place des actions pour éviter d'autres problèmes pour prévenir.
 
Objectif Participant
Etre capable et compétent pour résoudre les conflits et litiges fournisseurs en soutien du service qualité et des autres services de l’entreprise en relation avec les fournisseurs.
 
Public
Les acheteurs et toute personne dans l’entreprise susceptible de rencontrer des fournisseurs et de traiter une relation conflictuelle.
 
Pré-requis
Une expérience en achat est un plus mais pas une obligation.
 
Pédagogie
Apports théoriques simplifiés, exercices pratiques. Support fourni. QCM d'acquisition. Sanction : Attestation de stage. Moyens : salle+videoprojecteur+paperboard. Formation possible à distance en FOAD.
Contenu
Apparition et traitement d'un litige
La fonction achats
Le rôle de la fonction achats dans la relation fournisseurs
Les responsabilités par rapport aux fournisseurs et aux clients « internes »

Aspects juridiques de la relation client/fournisseur
Les clauses du contrat d'achat
Les obligations du fournisseur
Les obligations du client

Les différents litiges potentiels
Non respect :
Du délai de livraison
De la quantité commandée/livrée
Des conditions d'emballage/conditionnement
Des conditions de chargement, de transport
Dommages sur la marchandise ( avant utilisation ):
Constatés avant le déchargement
Constatés après le déchargement
Non conformité du produit livré :
Erreur de référence
Non conformité qualité du produit :
Lors de contrôle qualité à l'arrivée ( selon méthodes choisies par le client )
Lors de l'utilisation sur les lignes de production
Facturations non conformes aux accords tarifaires :
Prix non conformes :
Du produit
Des quantités livrées
Des transports
Des services

Déroulement d'une déclaration litige
Qui déclenche le litige selon la nature et le moment du constat ?
Qui est le destinataire du litige ? selon la nature du litige
À partir de quelles références doit-on constater un litige ?
Conditions générales achats-vente
Cahier des charges, spécifications
Quels sont les délais contractuels pour déclencher une procédure de litige ?

Traitement du litige 
En interne : rôles de chaque service impliqué
En externe : réception et enregistrement du litige, plan d'actions correctives

Gestion de conflit – négociations
Définition d'un conflit
Comment prévenir un conflit 
Actions en interne :
Spécifications
Cahiers des charges
Actions en externe :
Sélection des fournisseurs
Choix des fournisseurs
Audits qualité fournisseurs
Adéquation entre besoins internes et possibilités externes

Comment négocier en situation de conflit avec le/les fournisseurs 
Les bases d'une bonne négociation
Les 6 leviers du pouvoir
La méthode APB
La recherche du compromis
Le suivi de le l'action corrective et des compensations financières ou autres

durée, rythme
2 jour(s) (14 heures)
prix 1290 € ht
calendrier prévisionnel
projet Projet sur mesure sur site
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