Formation
    Conseil
        Assistance technique
Nos formationsAccueilGestion des réclamations fournisseursQualité et environnement

Qualité et environnement

Télécharger la fiche
au format PDF
QE39

GESTION DES RÉCLAMATIONS FOURNISSEURS

niveau
Acquérir
Objectif Entreprise
Former votre personnel à la gestion des réclamations fournisseurs.
 
Objectif Participant
Identifier et communiquer une réclamation fournisseur. Demander et suivre une réponse du fournisseur (analyse des causes, plan d’actions). Suivi des actions proposées et mesure de leur efficacité. Impact de la non-conformité sur l’évaluation du fournisseur. Clôturer une réclamation et demande d’avoir.
 
Public
Technicien qualité réception. Acheteur
 
Pré-requis
Aucun.
 
Pédagogie
Apports théoriques, méthodologiques, d’exemples, d'échanges interactifs et de mise en situation sur des cas réels. Support fourni. QCM. Sanction : Attestation de stage. Moyens : Videoprojecteur, salle, paperboard.
Contenu
Gestion de la réclamation
Enregistrement de la réclamation (QQOCQP)
Action immédiate (curative, de sécurisation, …)
Soumission au fournisseur
Envoie des preuves (documents, photos, pièces, …)
Gestion administrative (mise en quarantaine, demande de réapprovisionnement, …)
Demande d'avoir

Gestion qualitative
Méthode de résolution de problèmes (type 8D)
Demande d'analyse des causes
Demande de plan d'actions correctives
Validation de l'analyse des causes et plan d'actions proposé
Suivi de la réalisation des actions et mesure de l'efficacité des actions
Incidence de la réclamation sur l'évaluation et la sélection des fournisseurs
Poursuivre la démarche vers l'audit fournisseurs (planification, réalisation, compte-rendu, suivi)

Gestion informatisée
Gestion des non-conformités dans un logiciel ou autre moyen (Excel, …)

Pratique
Exercices pratiques à partir de réclamation fournisseur de l'entreprise

durée, rythme
2 jour(s) (14 heures)
prix 1590 € ht
calendrier prévisionnel
projet Projet sur mesure sur site
Contactez nous
 
Qualité et environnement
 
 
 
 
  l'association MTM Française et les diplôme délivrés sont reconnu par IMD (International MTM Directorete) IMD Centre agrée TOSA    Sauveteur secouriste du Travail    
Ils nous font confiance :

 

3P • AALBERT TECHNOLOGIES • AUDI BRUSSELS • ACCUMALUX • ACEA • ACTIA • ACIERIES HACHETTE • ACTEMIUM • ADIDAS • ADIENT• AEF • AESCULAP • AHC • AIR LIQUIDE • ALBANY SAFRAN COMPOSITES • ALCATEL • ALKO • ALSO • ALLEVARD REIJNA • ALPACI • ALSA FRANCE • ALSAPAN • ALSTOM • AMBASSADE DES ETATS-UNIS (GABON) • AMORA MAILLE • ALTUGLAS • APREX ARCELOR MITTAL •  ARS •  AVK •  AXA-Stenman • AZUR PRODUCTION • B2B WEB • B BRAUN • BEAUNE BRIOCHE • BENVIC EUROPE • BERGERE DE FRANCE • BESTFOODS • BIODERMA • BLUESTAR SILLICONES • BOISSET •  BOSCH REXROTH SAS • BOSSART France • BOURBON AP • BÜRKERT • CABLAGE CONNECTIQUE EUROPEEN • CABLERIES LAPP • CALDERYS • CALIDER • CAMPA • CAPSUGEL • CARAMBAR • CEDILOR • CEGELEC • CEMOI • CERA • CERMEX • CEVA • CFAV • CFL CARGO • CHANEL • CHARCUTERIE DE LA BRUCHE • CHARCUTERIE PIERRE SCHMIDT • CHEVAL FRERES • CIMENTS CALCIA • CISTEO MEDICAL • CLAVIERE • CRISTALLERIES DE BACCARAT • CRISTALLERIES DE ST LOUIS • CRISTAL UNION • COCKPIT AUTOMOTIVE SYSTEMS • COBRA EUROPE • COEURDOR • COGESAL • COFEL • CONSEIL GENERAL DES ARMEES • CONSTELLIUM • CONTINENTAL FRANCE • CONTITECH ANOFLEX • COPVIAL • CORDIER • CORDON ELECTRONICS • CORPLEX • CORSI FIT • COSMEUROP • CROWN EMBALLAGE • CSM FRANCE • CTP • DARAMIC • DAUM • DBK FRANCE • DCS ASICS • DE DIETRICH • DE BUYER • DELPHI AUTOMOTIVE • DENSPLY MAILLEFER • DERET • DERICHEBOURG • DICKSON SAINT CLAIR • DIMELCO • DOM METALUX • DRAEGER SAFETY FRANCE • DRIVE DE VILBISS • DS SMITH • DSV • EAGLE INDUSTRY • EBMPAPST• EDF SEI MARTINIQUE • EDIB SARP INDUSTRIE • ELANCO FRANCE • ELISATH • EMFI (3 M GROUP) • EMERSON • EMI • ENDRESS HAUSER FLOWTEC • ENTREMONT ALLIANCE • EGGER • EGELHOF • EQIOM • ERAMET-COMILOG (GABON) • ESCO • ESSILOR • ETAPES • ETILAM • EUROCASH • EUROFOIL • EUROGERM • EUROSERUM • EUROSTAMP • EVOBUS • EXXELIA TECHNOLOGIES • FERCO INTERNATIONAL •  FICOMIRRORS • FISCHER • FIVES INDUSTRIES • FLABEG • FLASHLAB • FLENDER • FOLAN •  FOSSIL • FONDERIE DE BROUSSEVAL • FONDERIE DE SAINT-DIZIER • FORBO • FORVIA • FPT POWERTRAIN TECHNOLOGIES FRANCE • FRANCE FRAIS • FREUDENGERG • FROMAGERIES BEL • FSH WELDING GROUP • F2J RENAN CHAUMONT • GAGGENAU • GAIATREND • GANTOIS • GE ENERGY • GE HEALTHCARE • GEODIS • GEBO PACKAGING • GFM SERVICES • GRAVOTECH • GRIS DECOUPAGE • GHM • GKN DRIVELINE •  HAEMMERLIN • HAGER ELECTRO • HERAEUS ELECTRONITE • HESCHUNG • HILD • HONEYWELL • HS AEROSPACE • HUNTSMAN • HYDAC • HYDRO LEDUC SAS • IDMM • IER • IKEA • INEOS • INEOS Automotive • INSTITUT CURIE •  INIST CNRS • INTEVA • INTERGES • ISOLANTS VICTOR HALLET • ISRI • ITM INTERMARCHE • IVANTECH • JAPY TECH •JACOB HOLM • JOHN DEERE • JOHNSON CONTROLS • JTEKT • LABORATOIRE ALK • LEACH INTERNATIONAL • LEAR CORPORATION • LEJAY LAGOUTE • LEUCO • LIEBHERR FRANCE • LHOIST •  LOHR INDUSTRIE •  LORMAFER • LVMH • KH-SK FRANCE • KNAUF FIBRE • KRONENBOURG SAS • KTK France SEATS • KYOCERA • KS FRANCE • LABORATOIRE ALK •LAVAGE AFCO • MANOIR INDUSTRIES • MANNESMANN PRECISION TUBES FRANCE • MAGNA UNIPORT • MAGNA CHASSIS • MALHE BEHR FRANCE • MARLE • MARMILLON • MATHIS • MEAS • MEPHISTO • MERCEDES BENZ • MERSEN • METALDYNE • METALOR • METROPLAST • MILLET FORESTIER • MHPS • MOTUS • MUTUALITE FRANCAISE COMTOISE • MSL • NEOTISS • NEXANS • NIDAPLAST • NOBEL PLASTIQUES • NORCAN • NORMA • NOVACARB • NOVARTIS • NOVASEP • NP JURA • OERTLI • OPHLM • PAGOT SAVOIE • PAPETERIE DE CLAIREFONTAINE • PAREX GROUP • PELLENC • PIZ WICH • PLASTIC OMNIUM • PLASTIGRAY • PLASTIPAK •  POK SA • POWERGLIDE • PUMA • PYLE INDUSTRIE • QUALTECH • RAFLATAC • RAPALA • REHAU • REINE DE DIJON • RENAULT TRUCKS • RENOLIT ONDEX • REYDEL AUTOMOTIVE • RICOH • RHODIA • ROCKWELL AUTOMATION • ROCHLING • ROLOT & LEMASSON • ROUSSEL FRERES • ROSTAN • RTP Company •  SAFRAN • SAFT BATTERIES • SAICA PAPER • SAS AUTOMOTIVE • SASU • SAINT-GOBAIN • SAINT GOBAIN ISOVER • SAINT HUBERT • SALINES CEREBOS • SANOFI AVENTIS • SARBEC COSMESTICS • SAPPEL SAULAS ET CIE • SEIFERT LOGISTICS GROUP • SCA TISSUE • SCHAEFFLER FRANCE • SCHILLER MEDICAL •  SCHOTT VTF • SDEL • SEB (GROUPE) • SFM • SIBELCO • SIAT • SIAT BRAUN • SIEMENS • SEW USOCOME • SIMU • SIPA • SITEK • SMURFIT KAPPA • SNCF • SUNDYNE • SUNTEC • SPIE • SPPH • SOCOMEC • SODETAL AWT SAS • SOLVAY • • SOGEFI GROUP • SOPROFEN •  STATICE • STELLANTIS • STEELCASE • STOEFFLER • STOROPACK • STRADAL • STREIT GROUP • SYNERLAB • SYNKEM • SYSTEM GROUP FRANCE • SYSTEME U   • TARIFOLD • TEB • TENTE ROULETTES POLYMERES • TEREX • TETRAPAK • THALES • TIMKEN • TOTAL • TRANSGOURMET • TREFIMETAUX • TRIUMPH • TYCO ELECTRONICS SIMEL SAS • TRW FRANCE • THALES • THYSSENKRUPP • TRYBA • TMD FRICTION • TRANE • TRIGANO • TRW • TOTAL • UNILEVER • URGO ADVANCED TEXTILES • VALEO • VALLOUREC • VALVITAL • VALTRIS • VAN HEES • VERALLIA • VIANT • VIBRANTZ TECHNOLOGIES • VIESSMANN • V&B FLIESEN GmBH • VRANKEN • VITESCO • VT2I • VOESTALPINE • VON ROLL • VOSSLOH COGIFER • WELEDA • WIENERBERGER • WOLFBERGER • WOLF LINGERIES • WRIGLEY • WURTH FRANCE • YANMAR • ZF ACTIVE SAFETY • ZF FONDERIE LORRAINE • ZF TRW • ZODIAC AEROSPACE • ZURFLUH FELLER