Contrôle Qualité - Traitement de la non-conformité et des réclamations clients

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Formation
QE-DQ-06
  • Objectifs de la formation
    Comprendre les principes de management et de maîtrise de la qualité en production et être capable de mesurer l'impact de la non-qualité. Acquérir les méthodes permettant de traiter la non-conformité avec réactivité et efficacité.
  • Public concerné
    Ingénieurs et techniciens qualité. personnel encadrant et opérateurs de fabrication.
  • Prérequis
    Expérience en entreprise et être impliqué dans un système de management de la qualité.
  • Modalités d’évaluation
    Contrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
  • Modalités de dispense
    Présentiel ou Distanciel
  • Modalités de la formation
    Apports théoriques, normatifs, méthodologiques, d'exemples, échanges interactifs et mises en situation sur des cas réels. Support fourni. Vidéoprojecteur ou écran digital, paperboard.
Contenu

Introduction
Définitions qualité.
Du besoin à l'exigence.

Le produit
Le cycle de vie du produit.
Les caractéristiques du produit.
Les objectifs qualité.
La non-qualité.

La maîtrise de la qualité en production
La maîtrise des moyens de production.
La maîtrise des compétences.
La maîtrise des méthodes de fabrication.
La maîtrise des matières et des fournisseurs.
La maîtrise de l'environnement de production.
La compatibilité de la qualité avec la productivité.

Le suivi de la qualité en production
Détection et mesure de la non-qualité : indicateurs.
Qualité et suivi de capabilité process.
Coût de non-qualité et coût d'obtention de la qualité.
Les outils de suivi.
Communication autour de la qualité.

La démarche de réaction - méthode 8D

Comment intervenir sur une non-conformité produit et process : RÉAGIR
Gestion des non-conformités.
Arrêt au défaut, protocole d'alerte.
Séparation des flux.
Assurer la poursuite de la production sous contrôle renforcé.
Analyser les produits ou process similaires (population à risque).

Mettre sous contrôle les composants et process concernés : SÉCURISER
Enregistrer les non-conformités.
Trier les stocks amont et aval : sécurisation du client interne / externe.
Établir des paretos rapides et simples.

Comment identifier les causes racines, outils de résolution : COMPRENDRE
Analyser les causes de non-détection : 5 pourquoi ?
Analyser les causes de création : 5 pourquoi ?

Mettre en œuvre des actions correctives : AGIR
Sensibiliser les processus amont.
Ajouter des points de contrôle.

Mettre en œuvre des actions préventions produits ou process : MODIFIER
Relation avec le BE.
Relation avec le service Méthode : Poka Yoké.
Validation des modifications produits ou process, cpk.
Mise en œuvre des nouvelles productions.

Mémoriser le nouveau savoir : APPRENDRE
Qu'est ce qui a changé : avant – après.
Mise à jour de la documentation gamme de fabrication, gamme de contrôle.
Mise à jour de l'AMDEC produit ou process.

Accessibilité
Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Contactez en amont nos conseillers formation.
Durée, Rythme
2 jours (14 heures)
Prix
1 490,00€ HT
Calendrier prévisionnel
FOAD
08/04/2024
Planning
08/04/2024
09/04/2024
Metz
27/05/2024
Planning
27/05/2024
28/05/2024
Strasbourg
27/06/2024
Planning
27/06/2024
28/06/2024
Nancy
02/09/2024
Planning
02/09/2024
03/09/2024
Lille
07/10/2024
Planning
07/10/2024
08/10/2024
Date de dernière mise à jour
Le 17/10/2023
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