Méthode de résolution de problèmes 8D et A3

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Formation
QE-DQ-02
  • Objectifs et compétences clés de la formation
    Acquérir les outils et méthodes permettant de résoudre un problème. Gérer les réclamations internes et de la clientèle. Maîtriser les méthodes de résolution de problèmes 8D et A3.
  • Public concerné
    Dirigeants, responsables qualité, responsables de service, personnel encadrant, pilotes de processus, ingénieurs et techniciens qualité.
  • Prérequis
    Expérience en entreprise et être impliqué dans un système de management de la qualité.
  • Modalités d’évaluation et de validation
    Contrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
  • Modalités de dispense
    Présentiel ou Distanciel
  • Modalités de la formation
    Apports théoriques, normatifs, méthodologiques, d'exemples, échanges interactifs et mises en situation sur des cas réels. Support fourni. Vidéoprojecteur ou écran digital, paperboard.
Contenu

Introduction
L'évolution du concept qualité.
L'amélioration continue : le cycle PDCA.
L'approche processus.
Précisions sur le vocabulaire.

San Gen Shugi : Les 3 réels
Le lieu réel.
Les pièces réelles.
Les faits réels.

Les outils associés
La méthode QQOQCPC.
La méthode EST – N'EST PAS.
La méthode 5 pourquoi.
Le brainstorming.
Le diagramme Ishikawa.
La matrice de pondération.

La méthode « 8D »
Aborder le problème en équipe.
Décrire le problème.
Mettre en oeuvre et vérifier l'action provisoire.
Rechercher et vérifier la cause première et le point d'échappement.
Rechercher et vérifier les actions d'élimination définitive.
Mettre en oeuvre l'action d'élimination définitive et vérifier les effets.
Prévenir la récurrence du problème – transversalisation.
Analyse des causes de fond et actions de capitalisation.

La méthode « A3 »
Différence entre la méthode de résolution de problème 8D et A3.
Pour quelle cible.
Application.

La formalisation de la résolution de problème
Exemples de formulaire de résolution de problèmes.

Application
Étude d'un cas réel (à définir avec l'entreprise).

Accessibilité
Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Contactez en amont nos conseillers formation.
Durée, Rythme
2 jours (14 heures)
Prix
1 590,00€ HT
Calendrier prévisionnel
Dijon
24/09/2024
Planning
24/09/2024
25/09/2024
Metz
14/10/2024
Planning
14/10/2024
15/10/2024
Taux de satisfaction
100%
Date de dernière mise à jour
Le 17/10/2023
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