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Qualité et environnement

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QE49

MÉTHODE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES 8D ET A3

niveau
Acquérir
Objectif Entreprise
Systématiser la résolution définitive des problèmes et optimiser sa performance.
 
Objectif Participant
Acquérir les outils et méthodes permettant de résoudre un problème. Gérer les réclamations internes et de la clientèle. Maîtriser les méthodes de résolution de problèmes 8D et A3.
 
Public
Dirigeants, Responsables Qualité, Responsables de service, Personnel encadrant. Pilotes de processus, Ingénieurs et Techniciens qualité.
 
Pré-requis
Expérience en entreprise et être impliqué dans un système de management de la qualité
 
Pédagogie
Apports théoriques, normatifs, méthodologiques, d’exemples, d'échanges interactifs et de mise en situation sur des cas réels. Boîte à outils. Support fourni. QCM. Sanction : Attestation de stage. Moyens : Videoprojecteur, salle, paperboard.
Contenu
Introduction
L'évolution du concept Qualité
L'amélioration continue : le cycle PDCA
L'approche processus
Précisions sur le vocabulaire

San Gen Shugi : Les 3 réels
Le lieu réel
Les pièces réelles
Les faits réels

Les outils associés
La méthode QQOQCPC
La méthode EST – N'EST PAS
La méthode 5 pourquoi
Le brainstorming
Le diagramme Ishikawa
La matrice de pondération

La méthode « 8D »
Aborder le problème en équipe
Décrire le problème
Mettre en oeuvre et vérifier l'action provisoire
Rechercher et vérifier la cause première et le point d'échappement
Rechercher et vérifier les actions d'élimination définitive
Mettre en oeuvre l'action d'élimination définitive et vérifier les effets
Prévenir la récurrence du problème – Transversalisation
Analyse des causes de fond et actions de capitalisation

La méthode « A3 »
Différence entre la méthode de résolution de problème 8D et A3
Pour quelle cible
Application

La formalisation de la résolution de problème
Exemples de formulaire de résolution de problèmes

Application
Etude d'un cas réel (à définir avec l'entreprise)


durée, rythme
2 jour(s) (14 heures)
prix 1590 € ht
calendrier prévisionnel
projet Projet sur mesure sur site
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Qualité et environnement
 
 
 
 
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