Relation client fournisseur interne et externe

Disponible Inter-entrepriseDisponible Inter-entrepriseDisponible Intra-entrepriseDisponible Intra-entreprise
Formation
CV-RCN-01
  • Objectifs et compétences clés de la formation
    Connaître les principes de la relation clients fournisseurs internes et externes. Comprendre la démarche permettant de créer les outils de travail entre clients et fournisseurs internes et externes. Développer les compétences nécessaires pour déterminer les besoins des clients internes et externes, les processus à mettre en oeuvre pour satisfaire ces besoins. Identifier les points d'améliorations de la relation client fournisseur. Identifier les risques.
  • Public concerné
    Managers, ingénieurs process, chefs de service, opérateurs de production.
  • Prérequis
    Connaître les processus de son entreprise.
  • Modalités d’évaluation et de validation
    Contrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
  • Modalités de dispense
    Présentiel ou Distanciel
  • Modalités de la formation
    Apports théoriques, méthodologiques, échanges interactifs et mises en situation sur des cas réels. Toutes les documentations remises sont utilisées selon les formats AIAG. Plan d'améliorations internes à mettre en place. Moyens : vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
Contenu
La relation client fournisseur interne
Le fonctionnement de l’entreprise sous forme de processus.
Les éléments d’entrée d’un processus.
Les éléments de sortie d’un processus.

La relation client fournisseur externe
Le fonctionnement de l’entreprise sous forme de processus.
Les éléments d’entrée d’un processus.
Les éléments de sortie d’un processus.

L’analyse de la relation client fournisseur
Les exigences des clients internes.
Les exigences des clients externes.
Les flux de pièces.
Les flux d’information.

L’amélioration de la relation client fournisseur
Les indicateurs de processus.
Les indicateurs de satisfaction des clients internes.
Les indicateurs de satisfaction des clients externes.
La mise en œuvre et l’animation d’un plan d’actions.

La mise en évidence des dysfonctionnements dans la relation client fournisseur
L’analyse des modes de défaillance dans la relation client fournisseur.
L’évaluation de la criticité des modes de défaillance.
Les actions préventives à mener.
La communication et le management de tous les services dans la relation client fournisseur.
La cartographie des processus VSM - MIFA.
L' AQF
La gestion des risques.
Accessibilité
Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Contactez en amont nos conseillers formation.
Durée, Rythme
2 jours (14 heures)
Prix
1 395,00€ HT
Calendrier prévisionnel
Nancy
09/09/2024
Planning
09/09/2024
10/09/2024
Strasbourg
14/10/2024
Planning
14/10/2024
15/10/2024
Metz
13/01/2025
Planning
13/01/2025
14/01/2025
Lille
13/02/2025
Planning
13/02/2025
14/02/2025
Nancy
03/04/2025
Planning
03/04/2025
04/04/2025
Strasbourg
30/06/2025
Planning
30/06/2025
01/07/2025
À distance
03/07/2025
Planning
03/07/2025
04/07/2025
Besançon
29/09/2025
Planning
29/09/2025
30/09/2025
Dijon
06/10/2025
Planning
06/10/2025
07/10/2025
Mulhouse
01/12/2025
Planning
01/12/2025
02/12/2025
Taux de satisfaction
100%
Date de dernière mise à jour
Le 26/03/2024