Argumenter pour convaincre avec assertivité

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Formation
CV-RCN-04
  • Objectifs de la formation
    Accueillir les argumentaires clients avec sérénité et les traiter dans un rapport gagnant/gagnant, tout en développant une attitude assertive.
  • Public concerné
    Tout collaborateur en relation avec la clientèle, en face-à-face ou au téléphone.
  • Prérequis
    Connaissances basiques des techniques de négociation.
  • Modalités d’évaluation
    Contrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
  • Modalités de dispense
    Présentiel ou Distanciel
  • Modalités de la formation
    Apports théoriques et applications pratiques sous forme de travaux entièrement basés sur des exercices courts, individuels et en groupes afin d'expérimenter de nombreuses situations d'argumentation et de réfutation. Moyens : vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
Contenu
Le but de convaincre, d’argumenter avec assertivité
Identifier les critères et les types d'argumentation.
Repérer et prendre en compte les variables d’une situation d'argumentation.
Prendre en compte les aspects conjoncturels et psychologiques de ses interlocuteurs.
Préparer son argumentaire.
Développer l’écoute active.
Définir l'assertivité.
Développer son argumentation avec assertivité.

Utiliser les techniques de raisonnement et de persuasion
Les types et techniques de raisonnement.
Les types et techniques de persuasion : effet miroir, accumulation des oui, vente d'avantages, appel aux émotions, argument d'autorité...
Construire son plan d’argumentation diversifié.

Analyser, préparer et répondre à l'objection
Repérer l'implicite dans les argumentations.
Repérer les types et techniques de réfutation et répondre aux objections : directe, contournement, contre-attaque, compromis...
Repérer et éliminer les arguments illogiques, compromettants et sortis du contexte.

Construire son argumentation
Analyser la situation et définir l'objectif.
Construire un plan d'argumentation.
Choisir les types d'arguments appropriés.
Évaluer la force et la faiblesse de ses arguments.
Anticiper les objections.
Définir un cadre commun de communication.
Choisir les mots justes pour un discours percutant.
Choisir la stratégie la plus adaptée au sujet et à l'auditoire.

Convaincre avec son argumentation
Analyser la situation, développer son écoute active.
Sortir les différents arguments dans une suite logique.
Choisir les types d'arguments appropriés.
Évaluer la force et la faiblesse des arguments opposés.
Noter les zones d’ombres de l’entretien.
Définir des dates butoirs pour obtenir des réponses.
Conclure sur une fin positive.
Accessibilité
Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Contactez en amont nos conseillers formation.
Durée, Rythme
1 jour (7 heures)
Prix
1 185,00€ HT
Calendrier prévisionnel
Mulhouse
25/03/2024
Nancy
26/04/2024
Besançon
03/06/2024
Nancy
28/10/2024
Strasbourg
06/12/2024
Date de dernière mise à jour
Le 17/10/2023