Relance des impayés

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Formation
CV-SC-03
  • Objectifs et compétences clés de la formation
    Être efficace dans ses démarches de recouvrement.
  • Public concerné
    Tout collaborateur confronté à la gestion des créances clients. Destiné aux chargés de relance, assistants des services comptables et commerciaux dans le cadre de recouvrement de créances.
  • Prérequis
    Aucun.
  • Modalités d’évaluation et de validation
    Contrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
  • Modalités de dispense
    Présentiel ou Distanciel
  • Modalités de la formation
    Apports théoriques et applications pratiques sous forme de jeux de rôle. Moyens : vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
Contenu

Mesurer les enjeux de sa fonction
Calculer le coût des retards de paiement et leurs impacts sur la marge et la trésorerie de l’entreprise.
Préserver la relation commerciale en collaborant avec les vendeurs.
Faire du traitement des litiges une occasion de renforcer la relation client.

Définir le cadre juridique de la relance
Réglementation relative aux délais de paiement.
Comment exploiter les pénalités de retard ?
Peut-on refuser de vendre, bloquer des livraisons ?

Préparer l’entretien téléphonique
Avoir un dossier commercial complet.
Élaborer le scénario (objectifs arguments solutions).
Connaître le circuit de paiement de ses clients.

S’entraîner à négocier par téléphone
Structurer son entretien pour gagner en efficacité.
Développer une écoute active en utilisant les bonnes expressions.
Comment conclure pour engager le client à agir ? (technique des 3 Q).

Bien réagir dans les cas difficiles
Recentrer le débat pour garder la maîtrise.
Savoir répondre aux objections.
Développer l’affirmation de soi.
Répondre au client agressif manipulateur.
Quelle contrepartie demander face à une concession ?
Quelles conséquences en cas de désaccord ?

Utiliser la lettre en complément
Les différents niveaux de relance.
Conseils de rédaction (termes temps utilisés..).

Assurer un suivi efficace des retards de paiement
Conserver un historique des retards.
Établir un profil payeur.
Sélectionner des indicateurs de performance.

Accessibilité
Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Contactez en amont nos conseillers formation.
Durée, Rythme
1 jour (7 heures)
Prix
1 185,00€ HT
Calendrier prévisionnel
Besançon
09/09/2024
Nancy
16/10/2024
Metz
18/10/2024
Metz
20/01/2025
Strasbourg
17/03/2025
Dijon
02/05/2025
Mulhouse
23/06/2025
Besançon
08/09/2025
À distance
13/10/2025
Nancy
13/11/2025
Lille
08/12/2025
Date de dernière mise à jour
Le 26/03/2024