Accueil au comptoir ou au guichet

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Formation
CV-ACL-01
  • Objectifs et compétences clés de la formation
    Acquérir une méthodologie et les outils pour assimiler avant l’action, anticiper les problèmes, mesurer les risques, savoir rester ferme sans s’exposer personnellement. Renforcer son savoir-être relationnel pour améliorer sa maîtrise face aux situations difficiles.
  • Public concerné
    Toute personne en contact avec les clients, le public, personnel au guichet ou au comptoir, exposé à des situations délicates.
  • Prérequis
    Aucun.
  • Modalités d’évaluation et de validation
    Contrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
  • Modalités de dispense
    Présentiel ou Distanciel
  • Modalités de la formation
    Entraînement pour l'appropriation de techniques de communication et de gestion des conflits. Apports théoriques de communication et simulation pratique. Moyens : vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
Contenu

Assimiler et mettre en œuvre les éléments incontournables de l'accueil
Identifier les attentes et besoins de l'interlocuteur.
Le langage du corps, les postures, les regards.
L’influence de la personne qui accueille dans le contact : échange comportemental.
Les bonnes attitudes pour garantir un accueil maîtrisé et professionnel : 
L’écoute active, être disponible et être adapté aux situations et aux personnes

Agir en véritable professionnel
Bien se connaître pour maîtriser ses réactions en situations diverses.
Savoir s'adapter aux différences culturelles des personnes accueillies.
Connaître et adapter les techniques efficaces pour libérer les tensions et apaiser : 
Calibrer, synchroniser, recadrer.
Apprendre à faire face aux imprévus, savoir être proactif.

S'entraîner en vue des situations délicates
Être en mesure de détecter les situations à potentiel « sensible » pour anticiper.
Se mobiliser pour disposer de ressources stabilisées en situations difficiles.
Savoir maîtriser son stress par des techniques adaptées.
Savoir faire face à des attitudes agressives ou manipulatrices.
Savoir faire face à des situations extrêmes : 
Violence verbale, physique, éthylisme, rupture de la communication.
En situation de crise, avoir les bons réflexes : savoir-faire et savoir éviter.

Accessibilité
Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Contactez en amont nos conseillers formation.
Durée, Rythme
2 jours (14 heures)
Prix
1 590,00€ HT
Calendrier prévisionnel
Mulhouse
19/09/2024
Planning
19/09/2024
20/09/2024
Strasbourg
07/10/2024
Planning
07/10/2024
08/10/2024
Besançon
27/01/2025
Planning
27/01/2025
28/01/2025
Mulhouse
03/02/2025
Planning
03/02/2025
04/02/2025
Nancy
21/04/2025
Planning
21/04/2025
22/04/2025
Metz
22/04/2025
Planning
22/04/2025
23/04/2025
À distance
05/06/2025
Planning
05/06/2025
06/06/2025
Nancy
15/09/2025
Planning
15/09/2025
16/09/2025
Strasbourg
27/10/2025
Planning
27/10/2025
28/10/2025
Lille
17/11/2025
Planning
17/11/2025
18/11/2025
Dijon
03/12/2025
Planning
03/12/2025
04/12/2025
Taux de satisfaction
100%
Date de dernière mise à jour
Le 26/03/2024