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Formation
CV-ACL-02
  • Objectifs de la formation
    Valoriser son image et celle de l'entreprise. Acquérir de l'aisance face aux situations délicates. Optimiser l'organisation de son poste de travail et les outils mis à disposition. Gérer son temps, les priorités et les situations difficiles.
  • Public concerné
    Toute personne chargée des missions d'accueil et/ou du standard téléphonique dans l'entreprise.
  • Prérequis
    Aucun.
  • Modalités d’évaluation
    Contrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
  • Modalités de dispense
    Présentiel ou Distanciel
  • Modalités de la formation
    Apports théoriques simplifiés. Exercices pratiques essentiellement. Support fourni. Moyens : vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
Contenu

Soigner l'image présentée au visiteur.
Réussir la première impression.
Savoir prendre en charge les visiteurs : attitudes adaptées.
Circonstances et mots justes.
Maîtriser la qualité de son espace d'accueil.

Être responsable de sa situation physique, adéquation avec l'entreprise.
Positionnement de la voix : vecteur de qualité d'image.
Valoriser son capital personnel : image, style, esthétique...

Accueillir au téléphone en véritable professionnel.
Annoncer en valorisant sa société.
Écouter pour identifier avec tact et précision.
Choisir les bons mots pour mettre en attente, orienter, transférer.
Savoir prendre un message avec précision et adapté aux besoins des destinataires.

Travailler son savoir-être pour gérer les situations délicates.
Maîtriser les priorités entre téléphone visiteurs et demandes internes.
Repérer rapidement les situations délicates, utilisation de la fermeté, de la rigueur à l'accueil.
Maîtriser les situations difficiles : l'agressif, le confus, le bavard, le stressé...
Savoir gérer plusieurs tâches en simultané et savoir gérer les priorités.

Accessibilité
Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Contactez en amont nos conseillers formation.
Durée, Rythme
2 jours (14 heures)
Prix
1 395,00€ HT
Calendrier prévisionnel
Dijon
25/03/2024
Planning
25/03/2024
26/03/2024
Metz
24/06/2024
Planning
24/06/2024
25/06/2024
Lille
09/12/2024
Planning
09/12/2024
10/12/2024
Taux de satisfaction
100%
Date de dernière mise à jour
Le 17/10/2023