Accueil et standard

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Formation
CV-ACL-02
  • Objectifs et compétences clés de la formation
    Valoriser son image et celle de l'entreprise. Acquérir de l’aisance face aux situations délicates. Optimiser l'organisation de son poste de travail et les outils mis à disposition. Gérer son temps, les priorités et les situations difficiles.
  • Public concerné
    Toute personne chargée des missions d'accueil et/ou du standard téléphonique dans l'entreprise.
  • Prérequis
    Aucun.
  • Modalités d’évaluation et de validation
    Contrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
  • Modalités de dispense
    Présentiel ou Distanciel
  • Modalités de la formation
    Apports théoriques simplifiés. Exercices pratiques essentiellement. Support fourni. Moyens : vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
Contenu

Soigner l'image présentée au visiteur.
Réussir la première impression.
Savoir prendre en charge les visiteurs : attitudes adaptées.
Circonstances et mots justes.
Maîtriser la qualité de son espace d'accueil.

Être responsable de sa situation physique, adéquation avec l'entreprise.
Positionnement de la voix : vecteur de qualité d'image.
Valoriser son capital personnel : image, style, esthétique...

Accueillir au téléphone en véritable professionnel.
Annoncer en valorisant sa société.
Écouter pour identifier avec tact et précision.
Choisir les bons mots pour mettre en attente, orienter, transférer.
Savoir prendre un message avec précision et adapté aux besoins des destinataires.

Travailler son savoir-être pour gérer les situations délicates.
Maîtriser les priorités entre téléphone visiteurs et demandes internes.
Repérer rapidement les situations délicates, utilisation de la fermeté, de la rigueur à l'accueil.
Maîtriser les situations difficiles : l'agressif, le confus, le bavard, le stressé...
Savoir gérer plusieurs tâches en simultané et savoir gérer les priorités.

Accessibilité
Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Contactez en amont nos conseillers formation.
Durée, Rythme
2 jours (14 heures)
Prix
en inter : 1 395,00€ HT
en intra : sur demande
Calendrier prévisionnel
Lille
09/12/2024
Planning
09/12/2024
10/12/2024
Strasbourg
09/01/2025
Planning
09/01/2025
10/01/2025
À distance
03/02/2025
Planning
03/02/2025
04/02/2025
Metz
24/03/2025
Planning
24/03/2025
25/03/2025
Mulhouse
28/04/2025
Planning
28/04/2025
29/04/2025
Lille
05/06/2025
Planning
05/06/2025
06/06/2025
Dijon
15/09/2025
Planning
15/09/2025
16/09/2025
Nancy
02/10/2025
Planning
02/10/2025
03/10/2025
Besançon
01/12/2025
Planning
01/12/2025
02/12/2025
Taux de satisfaction 2023
100%
Date de dernière mise à jour
Le 26/03/2024