Relation client pour non-commerciaux

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Formation
CV-RCN-02
  • Objectifs de la formation
    S'approprier les points gagnants de la relation client. Utiliser les bases méthodologiques des principaux outils de la communication client : 1) Les enjeux de la relation client 2) Démystifier la relation commerciale 3) Être disponible et appliquer les techniques d'écoute 4) Harmoniser son activité et la relation commerciale 5) Découvrir ses qualités de communicant.
  • Public concerné
    Tout public.
  • Prérequis
    Aucun.
  • Modalités d’évaluation
    Contrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
  • Modalités de dispense
    Présentiel ou Distanciel
  • Modalités de la formation
    Support fourni. Jeux de rôle. Études de cas. Exercices. 50% théorie, 50% pratique. Moyens : vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
Contenu
Pourquoi adopter une relation client dans chacun des postes ?
Représenter son entreprise.
Être en cohérence avec la vision stratégique de l’entreprise.
Répondre aux besoins et aux attentes des clients.
L’offre souvent supérieure à la demande.
Le client roi : enjeux économiques.
Jeux de rôle situationnels.

La relation commerciale pour tous
Découvrir les fondamentaux de la relation commerciale.
Appréhender la part ludique des échanges.
Motivations et freins à la relation client.
Les clés pour être opérationnel rapidement.

Être à l’écoute et savoir répondre aux attentes avec un langage assertif
Appliquer la technique de l’écoute.
Utiliser l’écoute active.
Développer son assertivité.
Se rendre disponible pour recueillir les attentes et les besoins.
Savoir poser des questions avec la technique de l’entonnoir.

Harmoniser la relation commerciale
Faire de son activité un atout.
Trouver les comportements en accord avec chaque situation.
Avoir une vision globale de son entreprise.
Connaitre les différents services.
Établir des liens entre les attentes, les besoins client et les solutions.
Faire appel à sa créativité.
Savoir prendre le temps pour organiser et vivre le relationnel.
Traduire le langage technique en avantages et bénéfices clients.
Test auditeur, client, système interne à tous les niveaux.

Savoir communiquer efficacement
Favoriser les échanges pour découvrir ses capacités à comprendre.
Communiquer sur les thèmes privilégiés des clients.
Utiliser l’argumentaire SONCAS en phase pratique.

Savoir conclure

Travaux pratiques : après-midi : travail de vocalises, jeux de rôles et simulations d'entretiens
Accessibilité
Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Contactez en amont nos conseillers formation.
Durée, Rythme
1 jour (7 heures)
Prix
1 185,00€ HT
Calendrier prévisionnel
Dijon
25/03/2024
Nancy
08/04/2024
Metz
09/09/2024
Nancy
21/10/2024
Date de dernière mise à jour
Le 17/10/2023