SAV - État des lieux et stratégie d'amélioration du SAV
Disponible Intra-entreprise- Objectifs de la formationPouvoir participer à la définition de la politique SAV ou de maintenance de son activité. Choisir dans tous les cas, la méthode la plus appropriée
- Public concernéResponsables, techniciens et agents de maîtrise d'une activité SAV ou d'un service maintenance.
- PrérequisAucun.
- Modalités d’évaluationContrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
- Modalités de dispensePrésentiel
- Modalités de la formationAlternance d'apports théoriques et méthodologiques et d'exemples pratiques. Support fourni. Formation sur site en plusieurs étapes échelonnées. Vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
La fonction support SAV / Maintenance
Introduction
Rappel, définitions
État des lieux
Outils d’audit selon 24 chapitres (plus de 170 questions)
Données historiques
Équipements critiques
Information technique
5S
Suivi intervalles courts
Dépenses
Les bons de travaux
Gestion des compétences
Stratégie et politique
Gestion des "mauvais acteurs"
Modes opératoires
Maintenance systématique
Suivi quotidien
Planning hebdomadaire
Suivi hebdomadaire
Déclinaison des objectifs
Pertinence des indicateurs
Conservation fournitures industrielles.
Conservation des outils
Approvisionnement des fournitures industrielles.
Gestion des sous-traitants
Intégration
Maintenance en conception
ERP / GMAO
L’après audit
Mise en avant des points forts
Identification des vecteurs de progrès
Détermination des objectifs
Stratégie
Définition de la stratégie et du plan d’action associé pour atteindre les objectifs à 12-18 mois.
