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Qualité et environnement

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QE37

CONTRÔLE QUALITÉ TRAITEMENT DE LA NON-CONFORMITÉ ET DES RÉCLAMATIONS CLIENTS

niveau
Acquérir
Objectif Entreprise
Traiter la non-conformité et la réclamation client avec réactivité et efficacité.
 
Objectif Participant
Comprendre les principes de management et de maîtrise de la qualité en production et être capable de mesurer l’impact de la non-qualité. Acquérir les méthodes permettant de traiter la non-conformité avec réactivité et efficacité.
 
Public
Ingénieurs et Techniciens qualité. Personnel encadrant et Opérateurs de fabrication.
 
Pré-requis
Expérience en entreprise et être impliqué dans un système de management de la qualité.
 
Pédagogie
Apports théoriques, méthodologiques, d’exemples, d'échanges interactifs et de mise en situation sur des cas réels. Support fourni. QCM. Sanction : Attestation de stage. Moyens : Videoprojecteur, salle, paperboard. Formation possible à distance en FOAD.
Contenu
Introduction
Définitions Qualité
Du besoin à l'exigence

Le produit
Le cycle de vie du produit
Les caractéristiques du produit
Les objectifs qualité
La non-qualité

La maîtrise de la qualité en production
La maîtrise des moyens de production
La maîtrise des compétences
La maîtrise des méthodes de fabrication
La maîtrise des matières et des fournisseurs
La maîtrise de l'environnement de production
La compatibilité de la qualité avec la productivité

Le suivi de la qualité en production
Détection et mesure de la non-qualité : Indicateurs
Qualité et suivi de capabilité process
Coût de non-qualité et coût d'obtention de la qualité
Les outils de suivi
Communication autour de la qualité

La démarche de réaction - méthode 8D

Comment intervenir sur une non-conformité produit et process : RÉAGIR 
Gestion des non-conformités
Arrêt au Défaut, protocole d'alerte
Séparation des flux
Assurer la poursuite de la production sous contrôle renforcé
Analyser les produits ou process similaires (population à risque)

Mettre sous contrôle les composants et process concernés : SECURISER 
Enregistrer les non-conformités
Trier les stocks amont et aval : sécurisation du client interne / externe
Etablir des paretos rapides et simples

Comment identifier les causes racines, outils de résolution : COMPRENDRE 
Analyser les causes de non-détection : 5 pourquoi ?
Analyser les causes de création : 5 pourquoi ?

Mettre en œuvre des actions correctives : AGIR 
Sensibiliser les processus amont
Ajouter des points de contrôle

Mettre en œuvre des actions préventions produits ou process : MODIFIER 
Relation avec le BE
Relation avec le service Méthode : Poka Yoké
Validation des modifications produits ou process, Cpk
Mise en œuvre des nouvelles productions

Mémoriser le nouveau savoir : APPRENDRE 
Qu'est ce qui a changé : avant – après
Mise à jour de la documentation Gamme de fabrication, gamme de contrôle.
Mise à jour de l'AMDEC produit ou Process
durée, rythme
2 jour(s) (14 heures)
prix 1490 € ht
calendrier prévisionnel
projet Projet sur mesure sur site
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Qualité et environnement
 
 
 
 
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