Gérer des situations et des personnes difficiles

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Formation
MA-CC-01
  • Objectifs et compétences clés de la formation
    Repérer et analyser les comportements des personnalités « identifier comme difficiles ». Adapter son mode de management à ces personnalités. Identifier les populations à risque : addictivité, endettement, violence, dépression, tendances suicidaires. Identifier les différents types de personnalités et comprendre leur fonctionnement et prévenir les situations extrêmes. Maîtriser et gérer les comportements difficiles.
  • Public concerné
    Tout public.
  • Prérequis
    Aucun.
  • Modalités d’évaluation et de validation
    Contrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
  • Modalités de dispense
    Présentiel
  • Modalités de la formation
    Questionnaire d'évaluation. Méthode interactive. Appropriation d'outils de prises de notes et de comptes-rendus. Cas pratiques et études de cas, Quiz. Supports fournis. Vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
Contenu

L’impact des attitudes et des comportements dans les relations de travail et de projet 
Repérer les comportements manifestés par les différents traits de personnalité.
Identifier les situations dans lesquelles ces comportements se manifestent : quand, avec qui, dans quels contextes, avec quels enjeux.
Comprendre les spirales et les entraînements.
Découvrir les réactions générées par certains comportements.

Appréhender les clés de la compréhension
Les traits de caractère et les attitudes au travail face à des situations professionnelles.
Développement et évolution des traits de personnalité.
Comprendre pourquoi une personnalité peut devenir « difficile » et entrer en conflit.
Différencier le normal du pathologique : addictions, stress professionnel, stress personnel …

Adapter son mode de communication 
Connaître ses propres traits de personnalité.
Les gérer en fonction des situations et des attitudes.

Gérer les personnalités difficiles 
Identifier le comportement à adopter selon les différents traits de personnalité.
Mobiliser les énergies pour faciliter les relations.
Sortir des situations de blocage.

Gérer les personnalités difficiles dans des situations délicates
Environnement ou situation difficile : identifier les pièges à éviter.
Comment agir avec des personnalités fortes dans de mauvaises conditions ?
Quel comportement adopter selon les différents traits de personnalité ?
Mobiliser les énergies pour faciliter les relations et l’environnement de travail.
Sortir des situations de blocage.
Exercices pratiques sur jeux de rôles.

Savoir préconiser l’intervention de professionnels

Accessibilité
Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Contactez en amont nos conseillers formation.
Durée, Rythme
2 jours (14 heures)
Prix
en inter : 1 395,00€ HT
en intra : sur demande
Calendrier prévisionnel
Metz
07/10/2024
Planning
07/10/2024
08/10/2024
Besançon
14/11/2024
Planning
14/11/2024
15/11/2024
Nancy
02/12/2024
Planning
02/12/2024
03/12/2024
Lille
16/01/2025
Planning
16/01/2025
17/01/2025
Mulhouse
11/02/2025
Planning
11/02/2025
12/02/2025
Nancy
01/04/2025
Planning
01/04/2025
02/04/2025
Dijon
15/05/2025
Planning
15/05/2025
16/05/2025
Strasbourg
04/06/2025
Planning
04/06/2025
05/06/2025
Metz
23/09/2025
Planning
23/09/2025
24/09/2025
Lille
07/10/2025
Planning
07/10/2025
08/10/2025
Nancy
19/11/2025
Planning
19/11/2025
20/11/2025
Mulhouse
04/12/2025
Planning
04/12/2025
05/12/2025
Date de dernière mise à jour
Le 14/06/2024
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