1. INTRODUCTION AUX NORMES ISO 9001 ET ISO 50001

Comprendre les systèmes de management

• Principes fondamentaux du management de la qualité.
• Principes fondamentaux du management de l'énergie.
• Finalités des normes ISO 9001 et ISO 50001.
• Positionnement des deux référentiels au sein d'un système de management intégré.
• Comprendre la logique commune des normes ISO de systèmes de management.
• Approche processus et cycle d'amélioration continue PDCA.

Enjeux qualité et énergétiques

• Satisfaction client et performance de l'organisation.
• Enjeux économiques liés à la maîtrise des consommations énergétiques.
• Contexte réglementaire et principales obligations applicables.
• Les différentes énergies : utilisations, consommations et coûts.
• Principes liés aux certificats d'économies d'énergie (CEE).

2. COMPRENDRE LES RÉFÉRENTIELS ET LEURS ÉVOLUTIONS

ISO 9001

• Rappel des fondamentaux de l'ISO 9001.
• Évolution du référentiel depuis ISO 9001:2015.
• Présentation des évolutions et orientations de la nouvelle édition.
• Identification des exigences maintenues, renforcées ou modifiées.
• Conséquences pour un système de management de la qualité existant.
• Méthodologie d'analyse des écarts.

ISO 50001

• Découverte de l'ISO 50001:2018.
• Principes du Système de Management de l'Énergie (SMÉ).
• Exigences de l'ISO 50001:2018.
• Articulation entre performance énergétique et système de management.

3. CONTEXTE DE L'ORGANISME ET PÉRIMÈTRE DU SYSTÈME

• Comprendre le contexte interne et externe de l'organisation.
• Identifier les enjeux qualité et énergétiques.
• Identifier les parties intéressées pertinentes.
• Déterminer leurs besoins et attentes.
• Identifier les exigences légales, réglementaires et autres exigences applicables.
• Déterminer le périmètre du système de management.
• Définir et piloter les processus.
• Identifier les interactions entre qualité, énergie et activités opérationnelles.

4. LEADERSHIP, RESPONSABILITÉS ET POLITIQUES

• Rôle et responsabilité de la direction.
• Engagement de la direction dans le système de management.
• Définition des rôles, responsabilités et autorités.
• Responsabilisation des pilotes de processus.
• Définition et communication de la politique qualité.
• Définition et communication de la politique énergétique.
• Cohérence des politiques avec la stratégie de l'organisation.
• Implication et sensibilisation des collaborateurs.
• Développement d'une culture qualité et de performance énergétique.

5. PLANIFICATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT

Planification qualité

• Identification des risques et opportunités.
• Évaluation et hiérarchisation des risques.
• Détermination des actions de maîtrise.
• Définition des objectifs qualité.
• Construction et suivi des plans d'actions.
• Planification et maîtrise des changements.

Planification énergétique

• Méthodologie de la revue énergétique.
• Analyse des consommations énergétiques.
• Identification des secteurs et usages énergétiques significatifs.
• Détermination de la consommation énergétique de référence.
• Identification des Indicateurs de Performance Énergétique (IPÉ).
• Définition des objectifs et cibles énergétiques.
• Construction des plans d'actions de management de l'énergie.

6. RESSOURCES, COMPÉTENCES ET DOCUMENTATION

• Déterminer les ressources nécessaires au fonctionnement du système.
• Identifier les compétences nécessaires.
• Formation et développement des compétences.
• Sensibilisation des collaborateurs aux enjeux qualité et énergie.
• Organisation de la communication interne et externe.
• Gestion des connaissances organisationnelles.
• Maîtrise des informations documentées.
• Création, mise à jour, diffusion et conservation des documents.
• Maîtrise des enregistrements nécessaires au système de management.

7. MAÎTRISE OPÉRATIONNELLE QUALITÉ ET ÉNERGIE

Maîtrise des activités qualité

• Planification et maîtrise des processus opérationnels.
• Identification et prise en compte des exigences clients.
• Maîtrise de la conception et du développement.
• Maîtrise des fournisseurs et prestataires externes.
• Maîtrise de la production et de la prestation de service.
• Maîtrise des modifications.
• Traitement des produits, prestations ou résultats non conformes.

Maîtrise des activités énergétiques

• Maîtrise des opérations associées aux usages énergétiques significatifs.
• Intégration de critères de performance énergétique dans les activités.
• Conception des installations et équipements.
• Achats d'énergie et de services énergétiques.
• Achats de produits et équipements ayant une incidence sur la performance énergétique.
• Identification des opportunités d'économies d'énergie.
• Présentation d'exemples d'actions d'optimisation énergétique.

8. SURVEILLANCE, MESURE ET ÉVALUATION DES PERFORMANCES

Performance qualité

• Définition des indicateurs pertinents.
• Surveillance et mesure des processus.
• Analyse des résultats et des performances.
• Évaluation de la satisfaction client.
• Exploitation des données comme outil d'aide à la décision.

Performance énergétique

• Suivi des Indicateurs de Performance Énergétique (IPÉ).
• Surveillance des usages énergétiques significatifs.
• Construction et exploitation d'un plan de mesure de l'énergie.
• Analyse des consommations.
• Mesure des gains et économies réalisés.
• Vérification de l'atteinte des objectifs énergétiques.
• Évaluation de la conformité aux exigences légales et autres exigences.

9. AUDITS INTERNES ET REVUE DE DIRECTION

Audit du système de management

• Principes de l'audit interne.
• Organisation du programme d'audit.
• Préparation et réalisation des audits internes.
• Audit du Système de Management de la Qualité.
• Audit du Système de Management de l'Énergie.
• Identification et formalisation des constats.
• Suivi des écarts et actions associées.

Revue de direction

• Préparation de la revue de direction.
• Éléments d'entrée de la revue.
• Analyse des performances qualité et énergétiques.
• Évaluation de l'efficacité du système de management.
• Éléments de sortie de la revue.
• Décisions, actions et ressources nécessaires.

10. NON-CONFORMITÉS ET AMÉLIORATION CONTINUE

• Identification et traitement des non-conformités.
• Corrections et mise en conformité.
• Analyse des causes.
• Détermination des actions correctives.
• Mise en œuvre et suivi des actions.
• Évaluation de leur efficacité.
• Identification des opportunités d'amélioration.
• Amélioration continue des performances qualité.
• Amélioration continue des performances énergétiques.
• Utilisation du PDCA comme outil de pilotage.

11. CONSTRUIRE UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ ISO 9001 + ISO 50001

• Identifier les exigences communes aux deux référentiels.
• Identifier les exigences spécifiques à la qualité et à l'énergie.
• Mutualiser les processus et les informations documentées.
• Intégrer les objectifs qualité et énergétiques au pilotage de l'organisation.
• Construire un tableau de bord commun.
• Définir les responsabilités et pilotes.
• Intégrer les audits qualité et énergie.
• Organiser une revue de direction intégrée.
• Piloter les plans d'amélioration.

Logique d'intégration :

Contexte de l'organismeLeadership et politiquesRisques, opportunités et revue énergétiqueObjectifs qualité + objectifs énergétiquesMaîtrise opérationnelleIndicateurs qualité + IPÉAudits et revue de directionActions correctivesAmélioration continue

12. PRÉPARER L'APPLICATION ET L'ÉVOLUTION DES RÉFÉRENTIELS

• Réaliser un diagnostic du système existant.
• Analyser les écarts par rapport aux exigences applicables.
• Identifier les écarts liés au management de la qualité.
• Identifier les écarts liés au management de l'énergie.
• Hiérarchiser les actions nécessaires.
• Définir les responsabilités.
• Déterminer les ressources et échéances.
• Construire un plan d'actions de mise en conformité.
• Accompagner les collaborateurs et pilotes de processus.
• Préparer les éléments de preuve.
• Préparer l'organisation aux audits.
• Mettre en place une démarche durable d'amélioration des performances qualité et énergétiques.