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Gestion des Ressources Humaines

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RH32

LA MÉDIATION COMME OUTIL RH

niveau
Maîtriser
Objectif Entreprise
Former votre service des Ressources Humaines à la médiation pour qu’il devienne facilitateur et accompagnateur lors de conflits. Favoriser un climat social propice au travail
 
Objectif Participant
Diagnostiquer, prévenir et résoudre les conflits. Améliorer votre qualité relationnelle dans la résolution de conflit. Construire votre procédure de médiation de façon structurée pour éviter tout problème. Savoir conduire et pratiquer des médiations au quotidien.
 
Public
DRH, RRH …
 
Pré-requis
Aucun.
 
Pédagogie
Apports didactiques, méthodologiques, et exercices pratiques : 40% théorie et 60% pratique. Support fourni. QCM. Sanction : Attestation de stage. Moyens : Videoprojecteur, salle, paperboard.
Contenu
Le rôle et les objectifs de la médiation en entreprise
Identifier les finalités de la médiation pour l'entreprise et la direction des Ressources Humaines.
Clarifier les contraintes, l'interdépendance et les limites.
Faire la différence entre : médiation, négociation, arbitrage et résolution de problèmes.         
Analyser les situations quotidiennes relevant de la médiation

Le positionnement et les responsabilités de la fonction RH en matière de médiation
Connaitre le cadre légal et les règles de la médiation
Se positionner en tant que médiateur
Savoir quand faire appel à un médiateur extérieur
Connaître les contre-indications à la médiation

Prendre du recul et de la distance sur le conflit
Gérer sa relation au conflit
Prévenir les signes avant-coureurs

Connaitre les étapes d'une médiation et s'entrainer
Les étapes d'une médiation
Les bonnes postures et comportements à adopter
S'entrainer à mener des médiations

durée, rythme
1 jour(s) (7 heures)
prix 1250 € ht
calendrier prévisionnel
projet Projet sur mesure sur site
Contactez nous
 
Gestion des Ressources Humaines
 
 
 
 
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